to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Kaban Teslim Edilmiş Olarak İşaretlenmiş Ve İade Bekliyor
5439*****71 numaralı siparişim kapsamında, 12 Ağustos 2026 tarihinde Zara internet mağazasından 1.190,00 TL tutarında “Suni Yünlü Kaban” (ref: 1255/730) satın aldım. Sistem kayıtlarında siparişim 14 Ağustos 2026 tarihinde teslim edilmiş olarak görünmesine rağmen, ürün bana kesinlikle ulaşmamıştır.
Herhangi bir teslimat doğrulama kodu tarafıma iletilmemiş, benim tarafımdan da hiçbir kod paylaşımı yapılmamıştır. Buna rağmen teslimat kodu olmaksızın ve fiilen elime hiçbir ürün geçmeden siparişimin teslim edilmiş sayılması kabul edilemez bir durumdur. Konuyu kargo firmasıyla da paylaştım ancak kayıtlarda ürünün teslim edildiği göründüğü söylenerek somut bir çözüm sunulmamıştır.
Zara müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise hiçbir çözüm odaklı yaklaşım sergilenmemiş, yalnızca standart ve kalıp cevaplarla “yardımcı olamamaktayız” denilerek süreç kapatılmaya çalışılmıştır. Ürünümün teslim edilmemesine rağmen tarafıma destek olunmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.
Teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi gösterilen bu siparişin acilen incelenmesini, ürün tarafıma ulaşmadığı için 1.190,00 TL tutarındaki sipariş bedelimin kredi kartıma ivedilikle iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
