to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık bir hafta önce, 12 Aralık tarihinde Emaar Square İstanbul Üsküdar Zara mağazanızdan eşim için kazak tarzı bir üst satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımızda, kazağın aşırı derecede tüy topladığını ve eşimde ciddi kaşıntıya neden olduğunu fark ettik. Bu durum hem ürünün konforunu ortadan kaldırdı hem de kalite açısından beklentilerimizin çok altında kaldı.
Bunun üzerine 17 Aralık tarihinde ürünü iade etmek için aynı mağazaya gittim. Ancak mağazada görevli Müdür B**** Bey ve B**** Hanım ile yaşadığım iletişim beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Sorunumu sakin bir şekilde anlatmama rağmen, üslupları son derece kötü, saygısız ve kırıcıydı. Ne çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi ne de müşteri memnuniyetini önemseyen bir tavır gördüm, bu nedenle kendimi mağazada oldukça rahatsız ve değersiz hissettim.
Bir markadan beklentim yalnızca ürün kalitesi değil, aynı zamanda saygılı ve profesyonel bir müşteri iletişimidir. Zara gibi kurumsal ve global bir markaya bu yaklaşımı yakıştıramadığımı özellikle belirtmek isterim. Yaşadığım bu süreç, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.
Hem ürün kaynaklı yaşadığım sorun hem de mağaza çalışanlarının olumsuz tutumu nedeniyle, söz konusu kazağın iadesinin gerçekleştirilmesini ve bu mağazada yaşanan iletişimle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
İstanbul Emaar AVM içindeki Zara mağazasından kazak satın aldım. Bir kez giydikten sonra kazakta tüylenme başladı. Yıkama işlemi yapmadan Emaar AVM'deki Zara mağazasına ürünü götürdüm. İlgilenen bayan, mevcut tüylenmenin değişim için yeterli olmadığını, ürünü yıkayıp daha fazla tüylenme oluşturarak ...
Yaklaşık bir saat önce Mall Of İstanbul Zara mağazanızdan bir kadın blazer ceket satın aldım. Kasada ürünüm, kullanılmış olduğunu düşündüğüm, hasarlı ve yoğun ter kokusu gelen bir poşete konuldu. İlk başta kokunun AVM'den kaynaklandığını düşündüm; ancak dışarı çıktığımda kokunun aslında poşetten gel...
10 Ekim’de Zara’nın online mağazasından 2142/271 kodlu kazak siparişi verdim ve ürünü teslim aldıktan sonra yalnızca bir kez giydim. Ancak ilk giymemde, kazağın kol bölgesinde belirgin şekilde tüylenme oluştu. Ürünü henüz hiç yıkamadan, bu sorunu yaşadığım için mağazaya götürdüm ve durumu anlattım. ...
17 Kasım’da Eskişehir Espark Zara mağazasında satın aldığım kabanı iade etmek için mağazaya gittim. İade işlemim gerçekleştirildi ancak mağaza personelinin ilgisiz ve saygısız tavırları nedeniyle kendimi çok kötü ve rencide olmuş hissettim. Personelin yaklaşımı beni gerçekten üzdü ve mağazadan mutsu...
20 Kasım günü Mall Of İstanbul Zara mağazasından 1800 TL ödeyerek bir kazak satın aldım. Özellikle kaliteli olsun diye Zara’yı tercih ettim ancak kazağı sadece 3 kez, tamamen normal koşullarda giymeme rağmen ürün ciddi şekilde tüylendi ve şu an oldukça tüylü, kötü bir görüntüde. Ürünün fişi hâlâ du...
Yorumlar