Zara Mağazasında Kalitesiz Ürün Ve Saygısız Çalışanlar Nedeniyle Hayal Kırıklığı

Yaklaşık bir hafta önce, 12 Aralık tarihinde Emaar Square İstanbul Üsküdar Zara mağazanızdan eşim için kazak tarzı bir üst satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımızda, kazağın aşırı derecede tüy topladığını ve eşimde ciddi kaşıntıya neden olduğunu fark ettik. Bu durum hem ürünün konforunu ortadan kaldırdı hem de kalite açısından beklentilerimizin çok altında kaldı.

Bunun üzerine 17 Aralık tarihinde ürünü iade etmek için aynı mağazaya gittim. Ancak mağazada görevli Müdür B**** Bey ve B**** Hanım ile yaşadığım iletişim beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Sorunumu sakin bir şekilde anlatmama rağmen, üslupları son derece kötü, saygısız ve kırıcıydı. Ne çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi ne de müşteri memnuniyetini önemseyen bir tavır gördüm, bu nedenle kendimi mağazada oldukça rahatsız ve değersiz hissettim.

Bir markadan beklentim yalnızca ürün kalitesi değil, aynı zamanda saygılı ve profesyonel bir müşteri iletişimidir. Zara gibi kurumsal ve global bir markaya bu yaklaşımı yakıştıramadığımı özellikle belirtmek isterim. Yaşadığım bu süreç, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Hem ürün kaynaklı yaşadığım sorun hem de mağaza çalışanlarının olumsuz tutumu nedeniyle, söz konusu kazağın iadesinin gerçekleştirilmesini ve bu mağazada yaşanan iletişimle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.