to read complaints and reviews, or file yours.Zara Onaylı İade Enpara Kartımda Görünmüyor
Zara’dan online olarak 5340*****35 numaralı siparişimle aldığım ceketi iade için gönderdim. 26 Haziran 2026 tarihinde iadenin onaylandığı ve ücretin hesabıma aktarıldığı bilgisi verildi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen Enpara’ya ait banka kartı hesabıma herhangi bir iade yansıması olmadı.
Bu süreçte Zara müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iadenin yapıldığını söylüyorlar fakat iade onayına dair, kart numarası, iade tarihi ve saati gibi bilgileri içeren yazılı bir belge talep ettiğimde bu belge tarafıma gönderilmiyor ve bankanızla iletişime geçin denilerek sorumluluk bankaya yönlendiriliyor. Bankamla yaptığım görüşmede ise herhangi bir iade işlemi görünmediği söyleniyor. Yaklaşık 20 gündür ne ceketime sahibim ne de ödediğim ücreti geri alabildim.
Zara’dan, Enpara banka kartıma ait iade işleminin gerçekten yapılıp yapılmadığının net biçimde ortaya konması için, tarih, saat ve tutarı içeren yazılı iade dekontunun tarafıma gönderilmesini ve ürün bedelimin bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
24 Haziran civarında Zara online mağazadan aldığım ceketi iade ettim. İade sonrasında ücret hesabımda görünmediği için bankam üzerinden harcama itirazı oluşturdum. Daha sonra Zara genel merkez tarafından arandım ve harcama itirazını kapatmam, ardından tekrar kendileriyle iletişime geçmem istendi.
Bankamla görüşüp harcama itirazını kapattım ve Zara ile WhatsApp hattı üzerinden yeniden iletişime geçtim. Benden, itirazı kapattığıma dair bir belge talep ettiler. Bankam ise böyle bir belgenin olmadığını, uluslararası tüm firmaların harcama itirazlarının kapatılıp kapatılmadığını kendi sistemlerinden görebildiklerini belirtti. Buna rağmen Zara, sistemlerinden görebilecekleri bu bilgiye rağmen belge ısrarına devam etti.
Yaklaşık iki aydır hem WhatsApp hem diğer kanallar üzerinden Zara ile sürekli iletişime geçmeme rağmen süreç bir türlü sonuçlanmadı. Ne 1.790 TL tutarındaki ücret iadem yapıldı ne de ceketim tarafıma geri gönderildi. Uzun süredir hem ürünsüz hem de parasız bırakılmış durumdayım ve sürekli oyalanıyorum.
Zara’dan, bankamın da belirttiği üzere sistemlerinden gerekli kontrolü yaparak harcama itirazının kapalı olduğunu görmelerini, 1.790 TL tutarındaki ücret iademin derhal hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşattıkları mağduriyetle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
