İade Tutarı Hesaba Geçmedi Ve İletişim Sağlanamıyor

Bursa Şur Yapı Zara mağazasından internet alışverişiyle aldığım Tokalı Kruvaze Yelek ürününü 17.07.2026 tarihinde iade ettim. Normalde Zara’da iade işlemi kasada okutulduğu anda para hesaba düşerken, bu kez benden IBAN istendi ve ödemenin hemen yatacağı söylendi.

Aradan 7 iş günü geçmesine rağmen para hâlâ hesabıma geçmedi. IBAN’ımı kasada paylaştım, ancak sonrasında ne bir bilgilendirme mesajı aldım ne de iade tutarı hesabımda görünüyor. Zara mağazalarına ya da müşteri hizmetlerine telefondan kesinlikle ulaşılamıyor, bu nedenle süreci kontrol etme ve bilgi alma imkanım da olmadı.

Sürekli alışveriş yaptığım bir marka olmasına rağmen iade sürecinde bu kadar aksama ve iletişimsizlik yaşamak beni ciddi anlamda mağdur etti. İade ettiğim Tokalı Kruvaze Yelek için 5433*****05 numaralı siparişe ait tutarın en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve iade sürecimle ilgili tarafıma açıklayıcı bir bilgi verilmesini talep ediyorum.