İade Bekliyor: 1.490 TL Tutarındaki Ürün Ödemesi Hâlâ Tamamlanmadı

Zara’dan 2BG3YFFZ7N5S numaralı siparişim için 3 Temmuz’da iki ürünü aynı kutu içerisinde iade ettim. 7 Temmuz’da ürünlerden birinin iadesi kartıma yansıdı ancak diğer ürün sistemde hâlâ “beklemede” olarak görünüyor ve bu ürün için kartıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

İade alamadığım ürünün fiyatı 1.490 TL ve yaklaşık 10 gündür “inceleniyor” cevabından başka bir ilerleme göremiyorum. WhatsApp hattı üzerinden de durumu ilettim fakat somut bir çözüm sunulmadı, sadece incelemede olduğu söyleniyor.

Her iki ürünün de aynı kutu ile aynı anda iade edilmesine rağmen yalnızca birinin ücretinin ödenmesi, diğerinin ödemesinin bekletilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 1.490 TL tutarındaki eksik iadenin en kısa sürede kartıma yatırılmasını ve iade sürecimle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.