Arbitraj Kararına Rağmen İade Ödemesi Hâlâ Yapılmadı

Zara Forum Bornova İzmir mağazasından 13.07.2024 tarihinde kız çocuğu için blue renk kısa mini etek satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan, yıkama talimatına tamamen uygun şekilde ilk yıkamada ürünü yıkadım. Yıkama sonrası eteğin ön kısmındaki file file duran örgü ipleri koptu ve ürün deforme oldu.

Ürünü mağazaya götürdüğümde ürünü geri almadılar. Bunun üzerine Hakem Heyeti'ne başvurdum ve heyet benim lehime karar verdi. Karar sonrasında ürünü 27.12.2025 tarihinde mağazaya teslim ettim. Ancak bu süreçte banka kartım değiştiği için mağaza para iadesini yapamadığını, iadem için merkezlerine kayıt açtıklarını ve ödemenin merkez tarafından yapılacağını söyledi.

Ürünü teslim etmemin üzerinden 11 gün geçmesine rağmen merkez tarafından hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı. Hakem Heyeti kararına rağmen sürecin bu kadar uzatılması ve ödemenin hâlâ yapılmamış olması hem mağduriyetimi artırmakta hem de firmaya olan güvenimi zedelemektedir. Ürünün bedelinin, güncel kullandığım kartıma veya banka hesap bilgilerime göre bir an önce tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.