Yves Rocher Siparişimin Durumu Bilgilendirilmediği İçin İptal Ve İade Talebim

25 Şubat tarihinde Yves Rocher’in internet sitesi üzerinden toplam 1.592 TL tutarında, 5020609 numaralı siparişi banka kartımla ödedim. Aradan yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen kargomla ilgili hiçbir bilgilendirme almadım ve sistemde de net bir durum göremiyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ile birçok kez görüştüm; ancak her seferinde kargomun durumu hakkında bana herhangi bir bilgi verilemedi. Ne ürünlerin nerede olduğu ne de yaklaşık teslimat tarihiyle ilgili net bir açıklama yapılmadı. Her görüşmede “en kısa sürede bilgilendirileceksiniz” denilmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı ve herhangi bir takip numarası da oluşturulmadı.

Son olarak müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede siparişimin iptal edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ettim. Ancak talebimin işleme alınmadığını internet sitesindeki sipariş durumundan görmekteyim ve bu konuda da tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Siparişimin ivedilikle iptal edilmesini, 1.592 TL tutarındaki ödemenin banka kartıma derhal iade edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.