to read complaints and reviews, or file yours.Yves Rocher Renk Koruyucu Şampuanının Saç Dökmesine Neden Olması
Yves Rocher markasından boyalı saçlar için renk koruyucu şampuanını 12. 07.2023 tarihinde Flyinn AVM'deki mağazasından satın aldım. Kullanmaya başladıktan yaklaşık iki üç hafta sonra saçlarım dökülmeye başladı. Saçlarıma elimi hiç sürmediğim ya da kafama hiç dokunmasam bile kendiliğinden kökten bir bir döküldüğünü fark ettim. Nedense o dökülmeyi kullandığım bu şampuana bağlamak aklıma gelmedi. Nedeni imaj olarak iyi bir marka olduğunu düşünmem ve güven duymamdandır. 11 Ekim 2023 tarihinde yıllardır gittiğim kuaföre gittiğimde ben böyle bir dökülme görmedim demesi üzerine şampuandan söz edince hemen bırakmamı söyledi. Kuaförümün uyarması üzerine firmanın müşteri temsilcisini aradım. Durumu anlattım. Oradan çözüm bulamayınca aldığım mağazaya gittim. Bana söylediklerimi ispat etmem gerektiği söylendi. Anlamadığım şey kişinin beyanı esastır. Ürünü satarken, müşteriden parayı alırken sorun yokta kullanıcı sorun yaşadığında mı sorun var. Ürettikleri ve insanlara sattıkları zarar veren ürünün arkasında durmamaları duygu olarak hayal kırıklığı yarattı. Kullanıcıyı art niyetli olarak görmeleri akıl alır gibi değil saçlarımın durup dururken dökülmesine mı, saç diplerimin kaşınmasına mı bu nedenle doktora gidip verilen zararı gidermeye mi yanayım. Ürünün arkasında durup kullanıcı mağduriyetini gidermeyen firmaya olan güven duygumu yitirdiğime mi yanayım.
Gelişme
Memnun kalmadığım ve fiziksel olarak zarar veren firmanını duyarsızlığı karşısında sessiz kalmak istemiyorum. Müşteriye ürünü satana kadar iyi, sattıktan sonra ürünlerinin arkasında durmamaları son derece kötü bu sitede yayımlanan bir sürü şikayet var. Nerede ise %90'nına olumlu çözüm üretmemişler. Bu durumda böyle firmalardan alışveriş yapmamak bunala verilecek en iyi cevap günlük hayatımda karşılaştığım insanların elinde tesadüfen markanın poşetini görünce kişisel olarak yaşadığım deneyimi mi paylaşıyorum. Mademki onlar için müşteri sadece satana kadar tüketiciyi uyarmakta benim görevim. Elbetteki sadece poşet değil gittiğim kuaförde ya da dışarıda karşılaştığım sohbet ettiğim insanlara da bu olumsuzluğu kesinlikle anlatıyorum ve anlatacağım.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Şikayetiniz hakkında, Müşteri Hizmetlerimiz tarafından sisteme kayıtlı numaranıza arama yapılacaktır. Saygılarımızla, Yves Rocher Türkiye Müşteri Hizmetleri
İki hafta önce buradan, ürettikleri, piyasaya sundukları ve kullanıcı olarak görülen zararı umursamayan firmayı şiddetle kınıyorum. Buradan şikayetimi ilettikten sonra, müşteri ilişkilerinden arayıp bilgileri paylaşmamı istediler. Paylaştım netice, netice mi? Sessizlik... Buna ne denir. Yorumu sizlere bırakıyorum. Artık böyle duyarsız, müşterisini hiçe sayan bir firmadan alışveriş yapılır mı? Takdir sizin...
Şikayetçi olduğum konuda marka çözüm üretti. Teşekkürler...
