Yves Rocher Renk Değişen Misel Suyla Yanma Ve Değişim Sürecindeki Çelişkili Tutum

Yves Rocher’den yıllardır kullandığım Pure Algue L’E Micellaire Demaquillante 2 en 1 misel su ile yaşadığım bir problemi paylaşmak istiyorum. Aynı ürünü uzun süredir sorunsuz kullanıyordum, ancak son aldığım üründe ambalajı açmadan önce bile renk değişikliğini fark ettim. Ürünün üzerinde son kullanma tarihinin 01.2028 yazdığını görünce bozulmuş olma ihtimalini düşük görüp açtım, fakat ilk kullanımda yüzümde ciddi bir yanma hissi oluştu ve korktuğum için ürünü kullanmaya devam etmedim.

Durumu Ankara Keçiören Subayevleri AVM’deki Yves Rocher mağazasına giderek anlattığımda, çalışanlar bunun normal olmadığını söylediler fakat iade veya değişim için beni destek hattına yönlendirdiler. Online uygulamadaki destek hattı üzerinden görüştüğümde mağazadan değişim yapabileceğimi ilettiler, ancak mağazaya gittiğimde bu kez danışmanlar değişimi onaylamadı ve işlem yapılmadı. Firmadan mail yoluyla onay almam gerektiği söylendi, fakat verilen mail adresine de bir türlü ulaşamıyorum ve bu nedenle süreci tamamlayamıyorum.

Ürünün bozulmuş olduğunu aslında kabul ediyorlar ancak ürünü geri almak ve mağduriyetimi gidermek için defalarca farklı yönlendirmelerde bulunmalarına rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Üründen genel olarak memnun olduğum için yeniden aynı ürünü satın aldım ve onu sorunsuz bir şekilde kullanıyorum, yani sorun sadece önceki aldığım ürüne özgü. Ancak bozuk olan ürün elimde kaldı ve hem sağlık açısından yaşadığım tedirginlik hem de maddi kayıp nedeniyle mağdur durumdayım.

Yves Rocher kart numaram 3654680’dir. Bozulmuş olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili olarak tarafıma ücret iadesi, ürün değişimi veya eşdeğer tutarda hediye çeki gibi net bir çözüm sunulmasını ve bu konuda artık oyalama olmadan yardımcı olunmasını talep ediyorum.

Resimde renk değişikliği alenen mevcuttur.