Yves Rocher Müşteri Hizmetleri İlgisizliği Ve Kargo Bilgilendirme Eksikliği

Yves Rocher’den verdiğim online siparişim dün kargoya verilmiş olmasına rağmen ne markadan ne de kargo firmasından kargoya verildiğine dair herhangi bir bilgilendirme almadım. Sipariş numaram #p4713643, sipariş takip numaram ise Kolay Gelsin 1556455872’dir. Sistem üzerinde dün sevk edildiği ve teslim tarihinin bugün olduğu görünüyor ancak kargo hareketi hiç yok.

Bu durum üzerine Yves Rocher müşteri hizmetlerini aradım ve E**** Hanım ile görüştüm. Kendisine tüm durumu detaylı olarak anlattım, sadece kayıt aldığını söyleyip hemen “İyi günler” diyerek görüşmeyi sonlandırmak üzereydi. Süreçle ilgili nasıl bilgilendirileceğimi sorduğumda ise hem ilgi hem de üslup açısından kendimi sanki kurumsal bir markayı değil de mahalle bakkalını aramışım gibi hissettim. Konuşma tarzı kesinlikle profesyonel değildi ve müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım göremedim.

Siparişimin bir an önce kargo sürecinin netleştirilmesini, kargo hareketleri ve teslimat tarihi hakkında açık ve düzenli şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca müşteri temsilcisiyle yaşadığım bu olumsuz deneyimin de dikkate alınarak gerekli geri bildirimin yapılmasını talep ediyorum.