Çözüldü

Saygısız Davranış Ve Hijyen Sorunu: Müşteri Konforu Yok Sayılıyor

Dila

154

İzmir Karabağlar Hatay şubenizde babamın yaşadığı saygısız tutumu ve mağazanın hijyen koşullarını şikayet etmek istiyorum. Geçen hafta bir gün babam kepek şampuanı almak için mağazaya giriyor ve kibarca ürün talebini iletiyor. Buna rağmen çalışan tarafından ters bir üslupla, “bizde öyle bir ürün yok” denilerek geçiştiriliyor. Kibar, sessiz ve 65 yaşında bir insana karşı bu tarz saygısız bir yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyor ve kınıyorum.

Ayrıca mağazanın fiziki koşulları da oldukça rahatsız edici. Küçücük dükkanda her zaman kocaman sokak köpekleri içeride yatıyor oluyor. Hijyenik olması gereken bir kozmetik mağazasında sokak hayvanlarının bu şekilde içeri alınması ve ortamda bulunması, hem hijyen açısından hem de müşteri konforu açısından ciddi bir sorun oluşturuyor.

Yves Rocher’in bu konuya acilen müdahale etmesini, mağazada hijyen kurallarına titizlikle uyulmasını ve babama yaşatılan saygısız tutumla ilgili olarak gerekli incelemenin yapılıp tarafımıza özür borcunun yerine getirilmesini talep ediyorum.

Gelişme

14 Aralık 18:48

İzmir Karabağlar Hatay’da bulunan Yves Rocher mağazasının hijyen konusunda ciddi bir sorunu olduğunu belirtmek istiyorum. Uzun süredir mağaza çevresinde sokakta yaşayan bir kedinin, makyajın yapıldığı ve kozmetik cilt ürünlerinin bulunduğu alanda yattığını görüyorum. Zaman zaman büyük köpeklerin de mağaza içinde olduğunu gözlemledim.

Kozmetik ve cilt ürünlerinin bulunduğu bir mağazada, hayvanların içeride serbestçe dolaşması ve ürünlerin olduğu alanlarda bulunması hijyen açısından beni son derece rahatsız ediyor ve sağlık açısından da risk taşıdığını düşünüyorum. Bu nedenle mağazaya gönül rahatlığıyla giremiyor, ürünlere de güvenle bakamıyorum.

Yves Rocher’dan ricam, ilgili mağazada hijyen kurallarına daha fazla önem verilmesi, mağaza içine hayvan alınmaması ve satış alanında bu tür durumlara kesinlikle izin verilmemesidir. Hem müşterilerin sağlığı hem de marka imajı açısından bu konuda acilen düzenleme yapılmasını bekliyorum.

Yves Rocher

Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi