Hepsiburada'dan Aldığım Kedi Maması Sonrası Yaşanan Mağduriyet Ve Sahte Ürün Şüphesi

Hepsiburada e-ticaret sitesindeki 'Smile Pet' isimli satıcıdan 29 Ağustos tarihinde 4483581379 numaralı sipariş ile 10 kilo Pro Plan marka somonlu kedi maması satın aldım. Kedim bir süre bu mamayı yedikten sonra hiçbir şey yememeye başladı, halsiz ve hareketsiz hale geldi. Bunun üzerine kedimi veterinere götürdüm, çeşitli testler yapıldı ve kan testlerinde kedimde sağlık sorunları olduğu ortaya çıktı.

Veteriner bana kedimin son zamanlarda neyle beslendiğini sordu. Pro Plan marka somonlu mamayı internetten aldığımı söyleyince, internetten alınan mamaların sahte olabileceğini belirtti. Eve döndüğümde mamayı kontrol ettiğimde, ambalajın orijinal Pro Plan ambalajına benzemediğini ve mamanın da orijinal Pro Plan mama gibi kokmadığını fark ettim. Veteriner, kedimin hastalığını iyileştirmek için çeşitli ilaçlar verdi ancak tedaviye rağmen hastalığı çok ilerlemişti ve kedim hayvan hastanesine götürdükten bir gün sonra maalesef hayatını kaybetti.

Satıcı bana herhangi bir fatura göndermemişti. Bunun üzerine Hepsiburada ile irtibata geçerek mamanın sahte olduğunu, kedimin bu süreçte hastalanıp hayatını kaybettiğini bildirdim. Hepsiburada sadece mamayı satın aldığım bedel olan 3.049 TL’yi tarafıma iade etti ve açtığım talebi 'prosedür gereği' kapatarak sorunu kendi açılarından çözülmüş kabul etti. Ben ise evladım gibi sevdiğim kedimi, sahte olduğunu düşündüğüm bir ürün yüzünden kaybettim ve bu durum Hepsiburada’daki yetkililerin ilgisini çekmedi.

Bu olayla ilgili yasal süreç başlatmak için Tüketici Hakem Heyeti’ne gittiğimde, işlem yapılabilmesi için fatura istendi. Bunun üzerine Hepsiburada’ya tekrar ulaşıp yasal haklarımı kullanabilmem için ürüne ait faturanın tarafıma iletilmesini talep ettim ancak fatura temin edilmedi. Satıcının bilgilerini (isim, adres, telefon, ticaret sicil kaydı vb.) paylaşmalarını istediğimde de Hepsiburada bu bilgileri vermeyi reddetti. Bir yandan sahte ürünün sorumluluğunun kendilerinde olmadığını, satıcıda olduğunu söylüyorlar; diğer yandan da satıcının kimlik ve iletişim bilgilerini gizleyerek fiilen hiçbir muhatap bırakmıyorlar.

Hepsiburada’dan, platformlarında satış yapan bu satıcıyla ilgili gerekli denetim ve yaptırımların derhal uygulanmasını, sahte olduğu düşünülen bu ürünle ilgili tüm bilgi ve belgelerin resmi mercilerle ve talebim halinde benimle paylaşılmasını, ürüne ait faturanın veya resmi kayıtların tarafıma sunulmasını ve yaşadığım ağır mağduriyetin ciddiyetine uygun şekilde kurumsal bir açıklama ve çözüm bekliyorum.