Alerjik Reaksiyona Rağmen Ürün Değişimi Yapılmadı

19.05.2025 tarihinde Özdilek Park Yves Rocher mağazasından, birkaç ürününüzle birlikte normal ve kuru ciltler için canlandırıcı antioksidan prebiyotik yüz yıkama jeli satın aldım. Cildim hassas olduğu için ürünün testerını istememe rağmen satış görevlisi, bu üründe tester olmadığını ve hiçbir şekilde ürünün alerjik reaksiyona sebep olmayacağını söyledi. Eve gelince ürünü yüzüme sürüp suyla yıkadığımda, özellikle T bölgesinde ve yanaklarımda ciddi kızarıklık ve yanma oluştu. Alerji ilacı ve üreyle ancak yüzümü sakinleştirebildim. Şubeye gidip durumumu anlattığımda ve alerjik reaksiyonumun fotoğraflarını göstermeme rağmen değişim yapmadılar. Ayrıca alerjik reaksiyon olduğu için müşteri hizmetlerini aramamı söylediler fakat hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Ürünümün bana uygun bir ürünle değiştirilmesini ya da paramın iadesini talep ediyorum.