Müşteri Hizmetleri ve İletişim Aksaklıkları
- Çözümsüz görüşmeler: 18 şikayette 'yetki alanı dışında' veya 'kimlik uyuşmazlığı' gibi gerekçelerle çözüm sunulmadığı belirtiliyor.
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
YEPAŞ | Yeşilırmak Elektrik Perakende
YEPAŞ | Yeşilırmak Elektrik Perakende
AiVarile Marka Karnesi
Son 1 yıl içinde YEPAŞ için açılan şikayetlerin ayırt edici yanını, markanın 52/100 memnuniyet oranı oluşturuyor; şikayetlerin %100'üne ortalama 3 saatte dönüş yapılıyor. Çözümlerde en sık telafi sağlanması (%45) izleniyor; bunu fatura düzeltme (%18) ve arızanın giderilmesi (%18) takip ediyor. Aboneler şikayetlerinde ise ağırlıkla çağrı merkezi üzerinden çözüm alamadıklarını, hatalı faturalandırmaları ve abonelik açma süreçlerindeki aksaklıkları bildiriyor.
Marka Nasıl Çözüm Sundu?
- Telafi sağlandı%45
- Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%18
- Tamir edildi-arıza giderildi%18
- Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%9
- Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%9
Müşteri Teşekkürleri
En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları
Faturalandırma ve Tahakkuk Hataları
- Hatalı tahakkuk ve ceza: 18 şikayette yanlış kullanıcı grubu sınıflandırması ve habersizce 'kayıp-kaçak' durumuna düşürülmeler bildiriliyor.
- Mükerrer ve yanlış tahsilat: 7 şikayette aynı faturanın iki kez çekildiği veya ödeme yapılmasına rağmen borç göründüğü aktarılıyor.
Abonelik ve Sözleşme Süreçleri
- Abonelik açma sorunları: 14 şikayette 'tekil koda ait bağlantı kesik değildir' hatası nedeniyle işlemlerin tamamlanamadığı belirtiliyor.
- Abonelik kapatma sorunları: 5 şikayette iptal işlemlerine rağmen elektriğin kesilmediği veya bilgisi dışında iptal edildiği bildiriliyor.
Güvence Bedeli İade Süreçleri
- İadenin gerçekleştirilmemesi: 7 şikayette onaylanan iadelerin belirtilen sürede hesaba yatmadığı veya PTT'ye gönderildiği aktarılıyor.
- Eksik güvence iadesi: 4 şikayette iadelerin güncel değerler üzerinden değil, eski tutarlar üzerinden yapıldığı belirtiliyor.
Sistem ve Operasyonel Hatalar
- Ödeme sistemi hataları: 6 şikayette banka uygulamalarında kurumun görünmediği veya 'vergi numarası bulunamadı' hatası alındığı bildiriliyor.
- Söz verilen işlemlerin yapılmaması: 6 şikayette 24 saat içinde açılacağı söylenen elektriğin verilmediği veya sayaç okuma sözlerinin tutulmadığı belirtiliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
Şikayetler
508 şikayet
Yetersiz Sokak Aydınlatması Ve YEPAŞ İlgisizliği 7 Ayda Karanlıkta Düşen Yaşlı Komşuyu Yaraladı
28 Ekim 15:561
Amasya ili Kuzgeçe köyü Harmantepe Mahallesi Edeyeri Mezrası No:4 adresindeki evimizin önündeki sokakta yaklaşık 7 aydır... aydınlatma sorunu yaşıyoruz. Sokak aydınlatma direkleri ve üzerinde numaralar olmasına rağmen lambalar takılmadığı için akşamları tamamen karanlıkta kalıyoruz. Bu süre içinde YEP
+3
YEPAŞ Yetkilisi Tarafından Abone Numarası Sorgulaması Ve Kişisel Veri Koruma Talebi
17 Ekim 11:5811
17.10.2026 tarihinde 0312 909 2889 numaralı hattan saat 10.07’de cevapsız, 10.29’da ise tekrar arandım. Arayan kişi kend...isini YEPAŞ yetkilisi olarak tanıttı ve bana bir abone numarası söyleyerek bu abone numarasının bana ait olup olmadığını sordu, ben de bu numaranın bana ait olmadığını belirttim.
YEPAŞ'ta Kapatılan Abonelik İçin Mükerrer Borç Ve İcra Kaydı Sorunu
17 Ekim 11:5818
YEPAŞ üzerinden Samsun’daki önceki adresimize ait elektrik aboneliğimizi taşınırken kapattırdık, faturalarımızı da ödeyi...p dosyayı kapattığımız söylendi. Buna rağmen daha sonra adımıza üç ayrı fatura borcu çıkarıldı, icraya verilmiş görünüyor ve e-Devlet’te bu borçlar hâlâ “ödenmemiş” olarak yer alıy
Güvence Bedelinin İadesi İçin Gecikme Ve Bilgi Talebi
17 Ekim 11:3327
YEPAŞ elektrik aboneliğim 07.10.2026 tarihinde iptal edildi, buna rağmen tarafıma ait güvence bedeli halen iade edilmedi.... Abonelik / sözleşme hesap numaram 004003170197’dir ve yaklaşık 115 bin tl civarında güvence bedeli alacağım bulunuyor. Abonelik iptal edildiğinde müşteri hizmetleriyle görüştüğü
5
Çözüldü
5 Ekim 23:437
"Hızla dönüş yapıldı teşekkürler"
Esma şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
Güvence Bedeli PTT’ye Geldi, IBAN’a Hemen İade Talebi
29 Eylül 23:4172
"Teşekkürler ilgilendiler yatırdılar teşekkürler hakkkıma düşen payı"
Babam İ**** T****’ın vefatından sonra YEPAŞ Elektrik Çorum Merkez aboneliği...nin elektrik ilişkisini e-Devlet üzerinden sonlandırdım ve güvence bedeli i
1
Bankanın Askı İşlemi Nedeniyle Orantısız Güvence Bedeli İadesi
28 Eylül 15:2889
Yeni taşındığım evim için YEPAŞ üzerinden elektrik aboneliği başlattım. Yıllardır tüm elektrik faturalarımı düzenli olar...ak ödeyen bir tüketici olmama rağmen, yeni adresimde benden başlangıçta güvence bedeli talep edilmemişti. Bu adrese ait ilk elektrik faturam için bankam üzerinden otomatik ödeme ta
1
Şifre Değişikliği Sonrası Vergi Numarası Bulunamadı Hatası Kurumsal Hesaba Girişi Engelliyor
24 Eylül 01:3841
Atakum sağırlar derneği adına kayıtlı YEPAŞ kurumsal hesabım için yeni şifre oluşturduktan sonra sisteme giriş yapmak is...tediğimde “Vergi numarası bulunamadı” şeklinde bir uyarı alıyorum ve sistem ayrıca hata vererek kurumsal hesabıma giriş yapmamı engelliyor. Aboneliğim şu anda aktif olmasına rağmen
Abonelik İptali Ve Elektrik Kesintisine İlişkin Haksızlık Şikayeti
15 Eylül 18:2260
YEPAŞ üzerinden 11’inde Kale Mahallesi’indeki 9550153 numaralı bayi aracılığıyla elektrik aboneliğini kuzenimden üzerime... devraldım. Devir işlemi sırasında kuzenimle birlikte bayide, personelin yanında tüm borçları sorduk ve ödemeleri eksiksiz yaptık. Buna rağmen sistemde borç ödenmemiş gibi göründü.
5
Çözüldü
Boş Dairede 13.650 TL'lik Fatura Hatalı Okuma İddiası
14 Eylül 12:0298
"Faturam düzenlendi sorun çözüldü."
Öne ÇıkanKonular
Üç Gün Kesintili Elektrik Ve Kistik Fibrozis Hastası Yakınının Tedavisinde YEPAŞ’ın İhmali
10 Eylül 09:5059
YEPAŞ ile Ordu Fatsa’daki aboneliğimde 7 Eylül günü öğle saatlerinde elektriklerimiz kesildi. Borcumuzu aynı gün anında ...ödememize rağmen elektriklerimiz üç gün boyunca açılmadı ve 9 Eylül gecesine kadar karanlıkta ve elektriksiz kaldık. Ödeme sonrası defalarca kez ilgili birimleri aramamıza rağmen
5
Çözüldü
Samsun İlkadım’da YEPAŞ Hatası Elektriksiz Bıraktı, Güvence Bedeli Boşa Gitti
7 Eylül 01:10119
Samsun İlkadım’daki adresim için yeni elektrik aboneliği başvurusu yapmak i...stiyorum ancak YEPAŞ sisteminde “tekil koda ait bağlantı kesik değildir” şe
1
YEPAŞ Elektrik Kesim Başvurusunun Gerçekleşmemesi Ve Aboneliğin İptali
5 Eylül 10:2641
YEPAŞ'dan elektriğimin kesilmesi için online başvuruda bulundum. YEPAŞ görevlisi, bana verilen tarihte elektriği kesmemi...ş. Çünkü evdeki insanlara, "Sizin elektriğiniz kesilmez, sizinle elektriğiniz hakkında başvuru yapalım" demiş. Bana da elektrik tesisatına ulaşamadığımız için başvuruyu gerçekleşti
1
İki YEPAŞ Ofisi Arasındaki Çelişki Nedeniyle Gereksiz Evrak Ve Yol Masrafı
5 Eylül 10:1343
7 Ağustos 2026 tarihinde Samsun’da YEPAŞ’a elektrik aboneliği için başvuruda bulundum. Ofiste görevli olan bayan persone...l, sunduğum evraklardan birini okuyamadığını söyleyerek benden devlet dairesinden “vukuatlı kimlik örneği” getirmemi istedi. Bu belgenin zorunlu olduğunu belirttiği için, ekstra uğ
YEPAŞ Elektrik Aboneliği Açma İşleminde Bağlantı Kesik Değil Hatası
1 Eylül 22:5979
YEPAŞ üzerinden elektrik aboneliği açtırmak için 2 gündür e-Devlet üzerinden işlem yapmaya çalışıyorum ancak sistem süre...kli olarak tekil koda ait “bağlantı kesik değil” hatasını veriyor. Bu nedenle yeni abonelik açma işlemini gerçekleştiremiyorum. YEPAŞ müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat yapılan
1
Taksitlendirme Hatası Nedeniyle Haksız Güvence Bedeli Kesintisi İptali
31 Ağustos 16:4783
YEPAŞ tarafından 30.07.2026 tarihinde tarafıma gönderilen SMS ile, 696205934 numaralı ve 238 TL tutarındaki faturamın 67... günlük dönem nedeniyle 3 ay vade farksız taksitlendirilebileceği bildirildi. Bunun üzerine, faturayı ödememek amacıyla değil, sadece sunulan vade farksız taksit imkanından yararla
PTT Gişesinden Elektrik Desteği Ödemesi Yapamama Ve ATM Kart Şartı İtirazı
14 Ağustos 23:1979
Elektrik faturalarım için devlet destekli olarak yarısını benim, yarısını devletin ödediği elektrik tüketim desteğinden ...yararlanıyorum. Daha önce bu ödemeleri sadece PTT şubesi üzerinden, gişeden sorunsuz bir şekilde yapıyordum ve destekten bu şekilde faydalanıyordum. Son iki denememde ise artık AT
ATM Ödemelerinde Yaşadığım Zorluklar Ve PTT Gişelerinin Yeniden Açılmasını İstiyorum
14 Ağustos 22:2168
YEPAŞ Elektrik abonesiyim ve faturalarımı önceden PTT şubelerinden ödüyordum. Şu an faturalarımı ATM üzerinden ödemem is...teniyor ancak ATM kullanımında zorlanıyorum ve iki kez denememe rağmen ödeme yapamadım. Elektrik faturamın bir kısmını devlet ödüyor, kalan kısmını ben yatırıyorum. PTT şubesinde
Ağustos 2026 Elektrik Faturamın Yanlış Hesaplanması Ve İkili Anlaşma İhmaline Şikayet
14 Ağustos 14:02130
YEPAŞ müşteri hizmetlerine Konu: Ağustos 2026 Elektrik Faturasına İtiraz ve Yeniden Hesaplama Talebi Ağustos 2026 döne...mine ait elektrik faturam 752,78 kwh tüketim karşılığında 4.998,72 TL olarak düzenlenmiştir. Yaklaşık 5.000 TL tutarındaki bu faturayı kesinlikle kabul etmiyorum. Son aylardaki tü
1
Okunmayan Sayaç Ve Devlet Desteği Eksikliği Nedeniyle Faturada 1026 TL Fazla
31 Temmuz 12:2686
YEPAŞ abonesiyim ve birkaç gün önce son iki aylık dönem için kesilen 1026 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım. Yılın... tamamındaki tüketim miktarlarımızı ve önceki emsal kullanımlarımızı dikkate aldığımızda tüketimimizde bir değişiklik yoktur, buna rağmen faturada ciddi bir fazlalık bulunmaktadır.
Güncel Güvence Bedeli İçin Yanlış Hesaplama
29 Temmuz 16:57180
YEPAŞ üzerinden 2023 yılında yaptırdığım elektrik aboneliğimin kapatılması sonrasında güvence bedeli iadesi almam gereki...yordu. Ancak 29.07.2026 tarihinde yapılan iadenin, abonelik yaptırdığım dönemin koşullarına göre ve 2023 yılı güvence bedeli üzerinden hesaplandığını fark ettim. Güncel güvence be
Faturalarım Yanlış Daireye Bırakılıyor
20 Temmuz 12:2098
Samsun İlkadım’da YEPAŞ aboneliğim için uzun süredir yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 1–2 senedir saya...ç okumasına gelen görevli, faturamı sürekli yanlış daireye bırakıyor. Soyadlarımız benzer olduğu için faturam başka daireye gidiyor, kendi faturamı kapımda bulamıyorum ve her ay fa
İş Bankası Mobil Uygulamasında YEPAŞ Fatura Ödeme Seçeneği Yok
19 Temmuz 14:52104
Yıllardır Samsun YEPAŞ elektrik faturalarımı İş Bankası mobil uygulaması üzerinden hiçbir sorun yaşamadan ödüyordum. Bu ...ay faturamı ödemek istediğimde, uygulamada kurumlar listesinde YEPAŞ’ın isminin yer almadığını fark ettim ve bu nedenle ödeme yapamadım. Önce bankayla anlaşmanın bitmiş olabileceğ
4
Çözüldü
Güvence Bedeli İadesi Gecikmesi Ve Açıklama Talebi
16 Temmuz 23:44197
"İlginiz için teşekkür ederim."
Marka Profili
YEPAŞ 9 yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
Sıkça Sorulan Sorular
Tüm soru ve sorunlarınızı paylaşmak için lütfen buraya tıklayın.
YEPAŞ Hakkında
YEPAŞ, uzun adıyla Yeşilırmak Elektrik Perakende Satış Anonim Şirketi, 2012 yılında Samsun ticaret sicilinde tescil edilerek kurulmuştur. Aynı yıl da şirkete perakende satış lisansı verilmiş ve böylece YEPAŞ Samsun, Ordu, Çorum, Amasya, Sinop illerini kapsayan Yeşilırmak dağıtım bölgesinde faaliyetlerine başlamıştır. 2 milyonu aşkın abone sayısıyla bölgenin önde gelen elektrik perakende satış şirketlerinden biri olan YEPAŞ, yaklaşık 5 milyon kişinin elektrik ihtiyacını sağlamakta. Meskenlerdeki bireysel müşterilerden yüksek tüketimli sanayi kuruluşlarına kadar farklı pek çok müşteri kitlesine sahip olan şirket, bölgesel bir sınıra sahip olmamakla beraber Samsun, Ordu, Amasya, Çorum, Sinop illerine öncelik vermekte. Online işlemleriyle de müşterilerin işlerini kolaylaştıran şirket hakkında daha detaylı bilgi almak isterseniz markanın web sitesini ziyaret edebilir, tümüyle reel müşteri değerlendirmelerine ise YEPAŞ şikayet ve yorum sayfamızdan ulaşabilirsiniz.
YEPAŞ Hizmetleri & Faaliyet Alanları
YEPAŞ, yani Yeşilırmak Elektrik Perakende Satış Anonim Şirketi’nin elektrik dağıtım hizmeti ile ilgili sınırlandırdığı bir bölge olmamasına rağmen, şirketin öncelik verdiği iller Samsun, Ordu, Amasya, Çorum ve Sinop’tur. Yeşilırmak dağıtım bölgesinde bulunan bu şehirler, YEPAŞ’ın elektrik sağladığı başlıca iller arasında yer almakta. 2012’de kurulan ve aynı yıl perakende satış lisansı alan şirket, faaliyetlerine de 2013 yılında başlamıştır. Bugün 2,2 milyona yakın abone sayısı ile yaklaşık 5 milyon kişinin elektrik ihtiyacını karşılayan YEPAŞ, evlerden büyük tüketim gerçekleştiren sanayi kuruluşlarına kadar geniş bir yelpazede, farklı farklı müşterilere hizmet verir. Mesken aboneleri ve iş yeri aboneleri için sunulan önemli hizmetlerden biri ise serbest tüketici olma fırsatı. Enerji Piyasası Denetleme Kurulu tarafından yapılan açıklama ile beraber her yıl belirlenen serbest tüketici limiti kadar veya ondan fazla elektrik tüketiminde bulunan kişiler, elektrik tedarikçilerini seçme serbestliğine sahip. Bu sayede konuyla ilgili belirlenmiş aylık ortalama faturanın üzerinde iseniz serbest tüketici olabilir, elektrik tedarikçinizi seçebilirsiniz. Aynı uygulama iş yerleri için de geçerli olup bu alandaki limit biraz daha yüksektir. YEPAŞ fatura sorgulama gibi işlemlerinizi ise kendi web sitesinden yapabilmenizi ve bu kanaldan ödeme gerçekleştirmenizi de sağlar. YEPAŞ abonelik iptali içinse şirketin müşteri hizmetlerini arayarak gerekli işlemleri yapabilir, müşteri hizmetleri merkezlerini ziyaret edebilir, iptal talebi için gerekli belgeleri öğrenebilirsiniz. YEPAŞ elektrik arızası gibi durumlarda da irtibata geçip sorunları bildirmenizi sağlar. 186 çağrı merkezini arayıp elektrik arızasını bildirmeniz mümkün.
YEPAŞ İletişim
444 55 23 YEPAŞ müşteri hizmetleri numarasını arayarak şirket ile doğrudan irtibata geçebilirsiniz. Samsun, Amasya, Çorum, Ordu ve Sinop’ta müşteri hizmetleri merkezine de sahip olan şirketin genel müdürlüğü de Samsun’da. YEPAŞ Samsun iletişim kanalına ise 0362 311 58 00 numarası üzerinden ulaşabilirsiniz. 0552 300 55 23 WhatsApp hattı üzerinden de şirket ile yazılı yoldan irtibat kurabilir, fatura ya da sayaç gibi görsel gerektiren konular için bu kanalı kullanarak daha verimli bir iletişim kurabilirsiniz. Web sitesinden birçok online işlemi de yapabilmenizi sağlayan YEPAŞ’ı sosyal medya hesaplarından takip ederek de güncel gelişmelerden anbean haberdar olabilirsiniz. Dilerseniz, tümüyle reel müşteri yorumlarından oluşan sayfamızda da aklınıza takılan pek çok soruya birinci elden yanıt bulmanız mümkün. Ayrıca YEPAŞ hakkında geri bildirimleriniz varsa da şikayet ve yorum sayfamızda tüm değerlendirmelerinizi paylaşabilirsiniz. Yapılan yorumları hem diğer müşterilerin hem de şirketin gördüğünü bilmenizde yarar var.
İletişim
- CUMHURİYET MAH. ATATÜRK BULV. NO:368-370, Atakum, Samsun, 55200
- 4445523
- [email protected]