Abonelik İptali Ve Elektrik Kesintisine İlişkin Haksızlık Şikayeti

YEPAŞ üzerinden 11’inde Kale Mahallesi’indeki 9550153 numaralı bayi aracılığıyla elektrik aboneliğini kuzenimden üzerime devraldım. Devir işlemi sırasında kuzenimle birlikte bayide, personelin yanında tüm borçları sorduk ve ödemeleri eksiksiz yaptık. Buna rağmen sistemde borç ödenmemiş gibi göründü.

Daha sonra kuzenim kendi isteğiyle kendi aboneliğini iptal ettirdi. Buna rağmen sadece kuzenimin aboneliğinin değil, benim adıma devredilen aboneliğin de 4 gün sonra sebep belirtilmeden iptal edilmesi ve bugün elektriğimin kesilmesi benim açımdan tamamen haksız bir durumdur. Ben tüm işlemleri eksiksiz yapmış ve ödemeleri gerçekleştirmiş olmama rağmen mağdur edilen kişi oldum.

Aboneliğimin iptal edildiğine dair ilk olarak 0362 311 58 00 numaralı hattan arandım, bana sorunun bayiye gitmeden çözüleceği söylendi ve verilen yönlendirmeleri aynen uyguladım. Ancak bu numaraya daha sonra geri dönüş yapmak istediğimde hiçbir şekilde ulaşamadım, söylediklerini yapmama rağmen de hiçbir sonuç alamadım.

Bu süreçte hem bayi personelinin hem de çağrı merkezi çalışanlarının yanlış yönlendirmeleri ve ilgisiz tavırları nedeniyle sorun daha da büyüdü. 444 5 523 numaralı hattı aradığımda da aboneliğimin neden iptal edildiği, sistemde neden hâlâ borç görünmeye devam ettiğine ve elektriğimin ne zaman açılacağına dair net ve tatmin edici bir açıklama alamadım.

Kale Mahallesi’indeki 9550153 numaralı bayide kuzenimle birlikte tüm ödemeleri yapmış olmama rağmen kendi adıma olan aboneliğimin iptal edilmesinin düzeltilmesini, aboneliğimin yeniden aktif edilmesini, elektriğimin acil olarak açılmasını ve bu sürece ilişkin ayrıntılı, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin sonuçsuz kalması halinde konuyu ayrıca CİMER üzerinden de ilgili kurumlara ileteceğimi belirtmek istiyorum. Abone numaram 31003173’tür.