Yapı Kredi Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu Ve Profesyonellikten Uzak Davranışı

29.09.2026 tarihinde saat 00.12’de Yapı Kredi müşteri hizmetlerini telefonla arayarak, benim hatırlamadığım bir para transferi işlemiyle ilgili harcama itirazı talebinde bulunmak istedim. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisinin konuşma tarzı ve yaklaşımı beni son derece rahatsız etti.

Temsilcinin ses tonu ve tavrı, sanki zorla çalışıyormuş ve bir an önce görüşmeyi bitirmek istiyormuş izlenimi veriyordu. Sorumu dikkatle dinlemek ve yardımcı olmak yerine, konuyu oldubittiye getirip bir an önce görüşmeden kurtulmak ister gibi davrandığını hissettim. Buna rağmen ben görüşme boyunca saygılı üslubumu bozmadım, en sonunda “Hayırlı akşamlar” dedim, temsilci sadece “sağ ol” deyip hemen ardından hiçbir ek cümle kurmadan telefonu yüzüme kapattı.

Hem banka müşterisi olarak hem de insan olarak bu saygısız ve profesyonellikten uzak tutumdan rahatsız oldum. Yapı Kredi’den ilgili görüşme kaydının incelenmesini, müşteri temsilcisine gerekli uyarıların yapılmasını ve tarafıma bu konuda geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.