Yapı Kredi Müşteri Hizmetlerinden Alınamayan 220.000 TL İade Ve İtiraz Çözümünde İlgisizlik

01.09.2026 tarihinden bu yana Yapı Kredi nezdinde bekleyen 220.000 TL tutarındaki para iadesi ve harcama itirazı sürecimle ilgili olarak müşteri hizmetleriyle yaşadığım iletişim yetersizliği ve ilgisizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Bu süreçte Yapı Kredi Müşteri Hizmetleri’ni üç kez üst üste aramama rağmen hiçbir görüşmede ne net bir bilgi alabildim ne de somut bir çözüm sunuldu. Görüşme yaptığım temsilciler talebimi ve durumun detaylarını anlamakta yetersiz kaldı, işlemimi ve hesap hareketlerimi incelemek yerine uzun süre hatta beklettiler. Bir görüşmede ise, hesabıma yatmayan iade tutarı için önce “paranız yatmış” denildi, durumu tekrar kontrol ettiğimde ise “pardon yatmamış” şeklinde son derece çelişkili ve ciddiyetsiz bir ifade kullanıldı. Ayrıca son yaptığım görüşmede işlemin inceleneceği ve en geç ertesi gün tarafıma dönüş yapılacağı ifade edilmesine rağmen, belirtilen sürede hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Her aramamda açılan harcama itirazı ve bekleyen iade sürecim hakkında farklı ve yanlış yönlendirmelerle karşılaştım, zaman kaybettim ve üç ayrı görüşmenin sonunda da hiçbir hizmet alamadan, tamamen çözümsüz bırakıldım. Kurumsal bir bankacılık anlayışına kesinlikle yakışmayan bu ilgisizliğin giderilmesini, ilgili iade ve harcama itirazı dosyamın uzman ve yetkin bir temsilci tarafından acilen detaylı olarak incelenmesini, tarafıma tutarlı ve doğru bilginin yazılı veya sözlü olarak açıkça iletilmesini ve 220.000 TL tutarındaki iade sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.