VakıfBank Ortak ATM’de 38.800 TL Para Yatırma Sorunu Ve Uzun Çözüm Bekleyişi

28 Mayıs tarihinde saat 17.51’de Rize‑Artvin Havalimanı’nda bulunan VakıfBank ortak ATM’sinden QR ile Yapı Kredi hesabıma 38.800 TL para yatırmak isterken param ATM’nin içerisinde kaldı ve ekranda “ATM hizmet veremiyor / çalışılamıyor” uyarısı çıktı, herhangi bir fiş de alamadım.

O anda hemen müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum, ATM’nin VakıfBank’a ait olduğunu ve para tutarını da özellikle belirttim. İlk başta “1 hafta içinde sonuçlanır” denildi, sonra bu süre “15 gün” e çıktı, fakat üzerinden 22 gün geçmesine rağmen hâlâ param ortada yok. VakıfBank şubesine gittiğimde Yapı Kredi’ye yönlendirildim, defalarca şikayet hattını aradım, bankalara bizzat gidip durumu anlattım ama bir çözüm üretilmedi.

Ameliyat olmam gerektiğini, bu nedenle paraya acil ihtiyacım olduğunu, belgelerimi de gişedeki görevliye göstererek anlattım, buna rağmen yine bir sonuç alamadım. Rize‑Artvin Havalimanı’nda zaten tek bir ATM var ve 22 gündür bu ATM’deki para nasıl sayılmaz, nasıl hesaba aktarılmaz anlamıyorum.

Üstelik son görüştüğüm şikayet hattı, kaydın ilk başta VakıfBank yerine Ziraat Bankası ATM’si gibi açıldığını, bu nedenle yanıt alınamadığını ve ancak bugün yeniden VakıfBank ATM’si olarak kayıt açabildiklerini söyledi. Ben kendi paramı geri alabilmek için daha ne yapmak zorundayım bilmiyorum; her aradığımda sadece “bekleyin” deniliyor ve kurumlar birbirine yönlendiriyor.

38.800 TL tutarındaki paramın, gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve bu ciddi gecikmenin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.