ATM’de Sıkışan 7.800 TL İçin Geri Ödeme Ve Süreç Sorunu

30 Mayıs tarihinde Mardin Artuklu’daki Mardian AVM’de bulunan Yapı Kredi ATM’sinden QR kod ile para yatırma işlemi yapmak isterken 7.800 TL Nakit param ATM’de sıkıştı. O sırada hemen ATM üzerinden kayıt oluşturuldu, ardından müşteri hizmetlerini de aradım ve kaydınız oluşturuldu, 48 saat içinde para hesabınıza geçer denildi ancak herhangi bir ödeme yapılmadı.

Tekrar aradığımda bu kez 2 iş günü bekleneceği söylendi. 2 iş günü de geçmesine rağmen aradığımda para hâlâ hesabıma geçmemişti, hatta ATM’de para sayımının yapıldığı ancak tutarın hala hesabıma yansımadığı ifade edildi. Müşteri temsilcileri süreç boyunca beni yanlış yönlendirdi, net bir bilgi verilmedi. Bugün aradığımda görüştüğüm temsilci, kayıtlarım olmasına rağmen sanki yeniymiş gibi şimdi kaydımın oluşturulduğunu söyledi.

Kendi bankamın ATM’sinde yaşanan bu olayda bu kadar uzun süre bekletilmem ve her seferinde farklı bilgi verilmesi kabul edilebilir değil. 7.800 TL tutarındaki paramın bir an önce hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gereğinin yapılmasını istiyorum.