Onayım Dışında Yapılan Yüksek Tutarlı İşlem İçin İade Yapılmıyor

Şikayet Başlığı:
Yapı Kredi – Onayım Olmadan Yapılan 31.339 TL’lik İşlem İadesi Yapılmıyor

Şikayet Metni:
03.06.2025 tarihinde şirket kredi kartımdan bilgim ve onayım dışında birçok kez online alışveriş yapılmaya çalışılmıştır. Bu işlemlerden biri olan 04:01 saatinde "united Zara" adına 31.339 TL tutarındaki işlem, 3D Secure onayı olmadan kredi kartımdan tahsil edilmiştir.

Aynı gün içerisinde Yapı Kredi Bankası'nı arayarak bu işlemin tarafıma ait olmadığını bildirdim ve kredi kartımı iptal ettirdim. Ardından, 3 gün sonra tekrar müşteri hizmetlerini arayarak söz konusu tutarın iadesini talep ettim.

Ancak aradan yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Üstelik kredi kartımın son ödeme tarihi geldi ve onay vermediğim bu işlem nedeniyle 31.339 TL ödeme yapmak zorunda bırakıldım.

3D güvenlik onayı olmadan bu kadar yüksek tutarlı bir işlem nasıl onaylanabiliyor? Bu durumun derhal incelenmesini ve söz konusu bedelin kredi kartıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.