Onaysız Yüksek Tutarlı Kredi Kartı Harcaması Ve Belirsiz Banka Süreci

23 Haziran 2025 tarihinde Yapı Kredi kredi kartımdan “Moka United Zara” adına 19.178 TL tutarında bir harcama gerçekleştirilmiştir. Bu harcama tarafımdan yapılmamış olup bilgim ve onayım dışındadır.

İlgili işlemle ilgili olarak, Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aynı gün içinde arayarak durumu bildirdim. Kartımı iptal ettirdim ve işlemin bana ait olmadığını belirten resmi bir kayıt oluşturuldu.

Benim tarafımdan yapılan internet alışverişlerinde genellikle 3D Secure (şifre ile onaylı işlem) kullanılmaktadır. Ancak söz konusu harcamada bana herhangi bir doğrulama kodu ulaşmamış, 3D Secure onayı alınmamış ve herhangi bir işlem bilgisi tarafıma iletilmemiştir.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise bana net bir bilgi verilememekte, sadece 10-15 gün içerisinde tarafıma dönüş yapılacağı ifade edilmektedir. Bu kadar yüksek tutarda ve açık şekilde şüpheli olan bir işlemde sürecin bu kadar belirsiz olması tarafımı endişelendirmektedir.

Söz konusu işlemin en kısa sürede detaylı olarak incelenmesini, tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini ve işlemin iptali ile tutarın tarafıma iade edilmesini ivedilikle talep ediyorum. Ayrıca bu durumun neden yaşandığı, hangi güvenlik zafiyetinden kaynaklandığı konusunda da açıklama beklemekteyim.