Yapı Kredi Mobil Bankacılık Erişimim 1 Yıldır Yetkisiz, Çözüm Bekliyor

Yapı Kredi’nin bireysel mobil bankacılık uygulamasına uzun süredir giriş yapamıyorum ve “bu işleme yetkisi yoktur” hatası alıyorum. Yaklaşık 1 yıldır devam eden bu sorun nedeniyle mobil bankacılığı hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Bu süre zarfında tüm borçlarımı ödemiş olmama rağmen, uygulama üzerindeki kısıtlama kaldırılmadı. Hesabımla ilgili bir tasfiye süreci, yasal takip ya da farklı bir kısıtlama varsa bile tarafıma net ve açık bir açıklama yapılmadı.

Sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini, tasfiye birimini, canlı desteği ve şubeyi aradım ve ziyaret ettim. Müşteri hizmetleri ve tasfiye birimi somut bir bilgi veremiyor, canlı destek de yardımcı olamıyor. Şube ise sürekli “şubeden işlem yapın” diyerek sadece talep oluşturduklarını söylüyor ancak bu taleplerin hiçbirinden sonuç alamadım, sorunum çözülmedi. Müşteri temsilcileri de genel olarak durum hakkında bilgi sahibi değiller.

İlgili hesabıma ait kartın son 4 hanesi 3490’dır. Tüm borçlarımı ödemiş olmama rağmen mobil uygulamayı kullanamamam hem mağduriyet yaratmakta hem de günlük bankacılık işlemlerimi ciddi şekilde aksatmaktadır.

Yapı Kredi’den, hesabım üzerindeki bu kısıtlamanın nedenini açık bir şekilde yazılı olarak paylaşmasını ve tüm borçlarımı ödemiş olmam dikkate alınarak, mobil bankacılık erişimimin acilen yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.