Telefon Numarası Güncellemesi Sonrası Hesap Blokajı Ve İşlem Yetkisi Sorunu

Yaklaşık 5 senedir kullanmadığım Yapı Kredi Bankası hesabıma bugün tekrar giriş yapmak istedim. Giriş sırasında akıllı SMS ile ilgili sorun yaşadım, ardından güncel telefon numaramla şifremi değiştirip hesabıma giriş sağladım. Ancak para çekme ve ödeme işlemi yapmak istediğimde, işlemlere dair bildirimlerin 5 yıl önce kullandığım eski numarama gittiğini öğrendim.

Bu durum üzerine aynı gün içinde müşteri hizmetlerini 6–7 kez aradım. Görüşmelerde bana şubeye gitmem gerektiği söylendi, fakat numara güncelleme işlemini internet üzerinden kendim hallettim. Buna rağmen ATM’den para çekmek istediğimde “işlem yapma yetkiniz yoktur” uyarısı aldım ve şu anda vadesiz hesabımdaki yaklaşık 9.000 TL’ye ne dokunabiliyorum, ne çekebiliyorum ne de başka bir hesaba gönderebiliyorum.

Müşteri temsilcileriyle yaptığım tüm görüşmelere rağmen bana net bir bilgi, açıklama ya da çözüm süresi verilmedi, her seferinde farklı ve yetersiz cevaplarla oyalandım. Uygulamada böyle bir kısıtlama yaşayacağımı bilseydim en başta hesabıma giriş yapmaya bile çalışmazdım. Hesabımdaki blokajın acilen kaldırılmasını, telefon numaramla ilgili güvenlik ayarlarının güncel bilgilerim üzerinden düzeltilmesini ve tarafıma açık, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.