to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Ve Mobil Bankacılık Sürekli Bloke Oluyor Çözüm Bulunamıyor
Yapı Kredi Bankası’nın internet ve mobil bankacılık hizmetlerine erişimim hiçbir sebep yokken sürekli olarak bloke ediliyor ve yaklaşık 10 gündür hiçbir bankacılık işlemi yapamıyorum. İlk blokede müşteri hizmetlerini aradım, görüntülü görüşme ile kimlik doğrulaması yaptım ve erişimim açıldı. Kısa bir süre sonra herhangi bir işlem yapmamama rağmen erişimim tekrar kendiliğinden bloke edildi.
Bu kez şubeye gitmem gerektiği söylendi. Şubeye bizzat giderek gerekli tüm işlemleri yaptırdım, buna rağmen yaklaşık bir saat sonra internet bankacılığım yeniden bloke oldu. Ardından tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm, yeniden görüntülü doğrulama yaptım ve bana yeni şifre verildi, fakat buna rağmen hesaplarım yine kendiliğinden bloke olmaya devam etti. Şu an cep telefonumda mobil uygulama bile kullanamıyorum ve hiçbir şekilde hesaplarıma erişemiyorum.
Bu süreçte para transferi yapamıyor, hesaplarımı yönetemiyor ve acil finansal işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Sorunun neden sürekli tekrarlandığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmadığı gibi, şube ve müşteri hizmetleri de kalıcı bir çözüm üretemedi. Şube çözüm sağlayamıyorsa bu sorunu hangi birimin çözeceği konusunda da bilgilendirilmedim.
İnternet ve mobil bankacılık erişimimin kalıcı olarak açılmasını, tekrar bloke olmamasını sağlayacak teknik incelemenin yapılmasını ve yaşatılan mağduriyetle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Daha önce tarafınıza iletmiş olduğum şikayetime rağmen, aradan geçen zamana karşın internet bankacılığı erişimimle ilgili sorun çözülememiştir ve mağduriyetim devam etmektedir. Son görüşmelerimde, sorunun çözümü için cep telefonumu değiştirmem gerektiği tarafıma iletilmiştir. Ancak tarafımdan mobil bankacılık uygulaması aktif olarak kullanılmamaktadır. Telefonumda yüklü de değildir. İnternet bankacılığı hizmetlerinden faydalanabilmek ve temel bankacılık işlemlerimi gerçekleştirebilmek için kişisel cihazımı değiştirmemin istenmesi makul, gerekli ve kabul edilebilir bir çözüm değildir. Bankacılık hizmetlerine erişimin, müşterinin telefonunu değiştirmesi şartına bağlanması hem hizmetin doğasına hem de bankanın kendi teknik ve güvenlik sorumluluklarına aykırıdır. Banka kaynaklı olduğu anlaşılan bu sistemsel sorunun çözümünün müşteriye yüklenmesi tarafımca kabul edilmemektedir. Bu nedenle; Sorunun telefon değişikliği gibi geçici ve kabul edilemez yönlendirmeler olmaksızın, Bankanızın ilgili dijital bankacılık / güvenlik / risk birimleri tarafından teknik olarak incelenerek, İnternet bankacılığı erişimimin kalıcı ve kesintisiz şekilde sağlanması, Ayrıca neden böyle bir yönlendirme yapıldığına dair yazılı ve açıklayıcı bir gerekçe sunulması hususlarını tekrar ve açık şekilde talep ediyorum.
