İnternet Ve Mobil Bankacılık Erişimimin Kesintisi Ve Açıklama Talebi

Yaklaşık iki haftadır Yapı Kredi’nin hem mobil bankacılığına hem de internet şubesine giriş yapamıyorum. Şubeye gittiğimde hesabıma güvenlik engeli koyulduğunu, para transferi gibi işlemler nedeniyle böyle bir durum olduğunu söylüyorlar; ancak sebebiyle ilgili hiçbir şekilde detaylı bilgi vermiyorlar. Maaş müşterisi olmama rağmen internet bankacılığımın tamamen iptal edilmiş olması nedeniyle faturalarımı ve diğer ödemelerimi yapmak için sürekli şubeye gitmem gerektiği söyleniyor ve bu da benim için ciddi mağduriyet oluşturuyor; her seferinde şubeye gitmem mümkün olmuyor.

Geçen hafta ve bu hafta olmak üzere Darıca Şubesi’ne iki kez gitmeme rağmen sorunumla ilgili net bir açıklama yapılmadı, herhangi bir dönüş de alamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece şubeye yönlendiriliyorum ve süreç bir türlü ilerlemiyor.

Yapı Kredi’den, internet ve mobil bankacılık erişimimin acilen tekrar açılmasını ve güvenlik engelinin hangi gerekçeyle konulduğunun tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı veya sözlü olarak açıklanmasını talep ediyorum. Sebebi belirtilmeden erişimimin engellenmesi ve mağduriyetimin bu kadar uzaması kabul edilebilir bir durum değildir; sorunumun ivedilikle çözülmesini istiyorum.