Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:35070109
1
İsmail sonuçtan hiç memnun değil

EFT Geri Çağırma Sürecinde Banka Yetersizliği Ve Bilgilendirme Eksikliği

profile
İsmail
Yapı Kredi Bankası
03 Şubat 00:56
645

01.02.2026 tarihinde sahibinden.com’u taklit eden sahte bir internet sitesi üzerinden ürün satın almak isterken mağdur oldum ve hesabımdan EFT yoluyla 6.250 TL gönderildi. İşlem, Yapı Kredi’nin Büyükdere Caddesi üzerindeki hesabımdan gerçekleştirildi ve durumu fark ettikten yaklaşık 4 saat sonra bankaya ulaşarak bildirdim.

EFT üzerinden gerçekleşen bu tür olaylarda sürecin çok hızlı ilerlemesi gerektiğini, paranın karşı hesaba geçtiği anda bankaların tek taraflı geri çekme imkânının büyük ölçüde ortadan kalktığını sonradan öğrendim. Bu nedenle ilk dakikaların ne kadar kritik olduğu bilinirken, ben bankaya başvurduğumda bana bu süreç hakkında yeterli, net ve yönlendirici bilgi verilmedi. Özellikle EFT geri çağırma talebi, karşı bankaya hızlı bildirim yapılması ve bloke konulması gibi konularda bankadan beklediğim desteği alamadım.

Yaşadığım bu olayda, müşteri hizmetlerinden doğru ve açık bir yönlendirme beklerken, yarım yamalak bilgilerle baş başa bırakıldım ve neyi, ne kadar sürede yapmam gerektiğini anlayamadım. Bankanın, şüpheli bu tür işlemlerde anında harekete geçmesi, EFT geri çağırma talebi oluşturması, karşı bankayla hızlı bir şekilde irtibata geçmesi ve mümkünse ilgili hesaba bloke koydurmak için daha aktif bir tutum sergilemesi gerektiğine inanıyorum. Buna ek olarak, aynı gün içinde savcılığa suç duyurusu ve siber suçlar birimine başvuru gibi adli süreçler konusunda da bana açık ve sistematik bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu nedenle hem yaşadığım mağduriyetin ciddiyetinin kabul edilmesini hem de banka tarafından özür ve destek beklediğimi belirtmek istiyorum. Ayrıca Yapı Kredi’nin, müşterilerini EFT hileleri konusunda çok daha iyi bilinçlendirmesini, çağrı merkezi ve şube çalışanlarının bu tür vakalarda izlenecek adımlar hakkında net ve standart bir yol haritasına göre hareket etmesini ve benzer bir durumda başka müşterilerin aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli eğitim ve bilgilendirme çalışmalarını artırmasını talep ediyorum.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Ali sonuçtan hiç memnun değil

Yapı Kredi Bankası Yüksek Tutarlı EFT Sonrası Yetersiz Bilgilendirme Ve Güvenlik Önlemi Mağduriyeti

profile
Ali
Yapı Kredi Bankası
22 Aralık 2025 02:44
1.007

04.12.2025 tarihinde Yapı Kredi mobil uygulaması üzerinden, birkaç dakika arayla toplamda yaklaşık 310.000 TL tutarında EFT işlemi yaptım. Bu işlemlerin dolandırıcılık amaçlı olduğunu fark eder etmez, işlemi iptal ettirmek ve durumu bildirmek için anında Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradım. Buna ...

2 Destek

Yapı Kredi Bankası Acil Üçüncü Kişi Yönlendirmesiyle Gerçekleşen EFT'lerin İptali

profile
Dilek
Yapı Kredi Bankası
25 Aralık 2025 02:38
580

22.12.2025 tarihinde Yapı Kredi mobil bankacılık üzerinden, üçüncü kişilerin yönlendirmesi sonucu iki adet EFT işlemi gerçekleştirdim. Her biri 6.500 TL olmak üzere toplam 13.000 TL tutarındaki bu işlemler, telefonla arayan ve kendini bankanızla ilişkili gibi tanıtan kişiler tarafından, ilk EFT’nin ...

Yapı Kredi Bankası Acil Üçüncü Kişi Yönlendirmesiyle Gerçekleşen EFT'lerin İptali
yapi-kredi-bankasi-acil-ucuncu-kisi-yonlendirmesiyle-gerceklesen-eftlerin-iptali-3.jpg
yapi-kredi-bankasi-acil-ucuncu-kisi-yonlendirmesiyle-gerceklesen-eftlerin-iptali-1.jpg

Öne Çıkan Konular

Yapı Kredi Bankası EFT Yapı Kredi Bankası EFT bildirim Yapı Kredi Bankası EFT bloke koyar Yapı Kredi Bankası EFT gerçekleştiremiyoruz Yapı Kredi Bankası eğitim Yapı Kredi Bankası hesap blokesi Yapı Kredi Bankası başvuru Yapı Kredi Bankası gerçekleştiremiyoruz Yapı Kredi Bankası bilgileri Yapı Kredi Bankası bloke koyar
Benzer Şikayet Yaz

Yapı Kredi Bankası Kategorileri