EFT Geri Çağırma Sürecinde Banka Yetersizliği Ve Bilgilendirme Eksikliği

01.02.2026 tarihinde sahibinden.com’u taklit eden sahte bir internet sitesi üzerinden ürün satın almak isterken mağdur oldum ve hesabımdan EFT yoluyla 6.250 TL gönderildi. İşlem, Yapı Kredi’nin Büyükdere Caddesi üzerindeki hesabımdan gerçekleştirildi ve durumu fark ettikten yaklaşık 4 saat sonra bankaya ulaşarak bildirdim.

EFT üzerinden gerçekleşen bu tür olaylarda sürecin çok hızlı ilerlemesi gerektiğini, paranın karşı hesaba geçtiği anda bankaların tek taraflı geri çekme imkânının büyük ölçüde ortadan kalktığını sonradan öğrendim. Bu nedenle ilk dakikaların ne kadar kritik olduğu bilinirken, ben bankaya başvurduğumda bana bu süreç hakkında yeterli, net ve yönlendirici bilgi verilmedi. Özellikle EFT geri çağırma talebi, karşı bankaya hızlı bildirim yapılması ve bloke konulması gibi konularda bankadan beklediğim desteği alamadım.

Yaşadığım bu olayda, müşteri hizmetlerinden doğru ve açık bir yönlendirme beklerken, yarım yamalak bilgilerle baş başa bırakıldım ve neyi, ne kadar sürede yapmam gerektiğini anlayamadım. Bankanın, şüpheli bu tür işlemlerde anında harekete geçmesi, EFT geri çağırma talebi oluşturması, karşı bankayla hızlı bir şekilde irtibata geçmesi ve mümkünse ilgili hesaba bloke koydurmak için daha aktif bir tutum sergilemesi gerektiğine inanıyorum. Buna ek olarak, aynı gün içinde savcılığa suç duyurusu ve siber suçlar birimine başvuru gibi adli süreçler konusunda da bana açık ve sistematik bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu nedenle hem yaşadığım mağduriyetin ciddiyetinin kabul edilmesini hem de banka tarafından özür ve destek beklediğimi belirtmek istiyorum. Ayrıca Yapı Kredi’nin, müşterilerini EFT hileleri konusunda çok daha iyi bilinçlendirmesini, çağrı merkezi ve şube çalışanlarının bu tür vakalarda izlenecek adımlar hakkında net ve standart bir yol haritasına göre hareket etmesini ve benzer bir durumda başka müşterilerin aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli eğitim ve bilgilendirme çalışmalarını artırmasını talep ediyorum.