04.12.2025 tarihinde Yapı Kredi mobil uygulaması üzerinden, birkaç dakika arayla toplamda yaklaşık 310.000 TL tutarında EFT işlemi yaptım. Bu işlemlerin dolandırıcılık amaçlı olduğunu fark eder etmez, işlemi iptal ettirmek ve durumu bildirmek için anında Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradım. Buna rağmen tarafıma net bir bilgi verilmedi, sadece “işleminizi aldık” denilerek görüşme sonlandırıldı.
Yaklaşık bir hafta sonra tekrar aradığımda, bana bir işlem numarası verdiklerini ve bu numara üzerinden süreci takip etmem gerektiğini söylediler; ancak bana daha önce herhangi bir numara iletilmemişti. İşlem numarasını kendi çabamla tekrar arayıp talep ederek alabildim. Sonrasında bu kez EFT gönderdiğim diğer bankaya yönlendirildim, fakat yönlendirildiğim bankalar “bu işlem bizimle ilgili değil, kendi bankanız takip etsin” diyerek ilgilenmeden görüşmeleri sonlandırdılar. Toplamda 5–6 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürecim sahiplenilmedi.
Bu süreçte hesabımdan yüksek tutarda para çıkışı oldu ve hesap eksi bakiyeye düştü. Böyle bir durumda bankanın güvenlik amacıyla müşterisini SMS ya da telefon aramasıyla uyarması, olağan dışı işlem kontrolü yapması gerekirken hiçbir güvenlik teyidi yapılmadı. Ben işlemi yapar yapmaz dolandırıldığımı belirtip iptal talebinde bulunmuşken, hem yeterince bilgilendirilmedim hem de yönlendirmeler sonuçsuz kaldı.
Müşteri numaram bankanız kayıtlarında mevcuttur. Yapı Kredi’den, dolandırıcılık şüphesini anında bildirip iptal talebinde bulunmama rağmen korunamayan bu işlemlerle ilgili olarak, tarafımdan çıkan yaklaşık 310.000 TL EFT tutarının iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan sürecin detaylı şekilde incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli güvenlik ve müşteri bilgilendirme önlemlerinin alınmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar