EFT İşlemim Güvenlik Birimine Takıldı, Mağduriyetim Giderilmiyor

11.10.2025 tarihinde saat 01.00’de Yapı Kredi mobil uygulaması üzerinden 64.187 TL tutarında bir EFT işlemi gerçekleştirdim. Ancak işlemim güvenlik birimine takıldı ve transferim gerçekleşmedi. Daha önce de benzer bir durumla karşılaşmıştım. Bu nedenle hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, bana güvenlik biriminin dönüş yapacağı söylendi fakat aradan 2,5 saat geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

İşlemin aciliyetinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Güvenlik biriminin bir an önce benimle iletişime geçmesini ya da işlemin hemen onaylanmasını talep ediyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma “geri dönüş yapılacak” denildi, ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Aradan geçen süre zarfında yaşadığım maddi ve manevi mağduriyet kabul edilemez.
Bu süreç, banka müşterisine karşı sorumluluklarını yerine getirmediğini göstermektedir. EFT işleminin tamamlanmasını veya paramın acilen hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve BDDK’ya taşıyacağımı bildiririm.

Banka: Yapı Kredi Bankası