Bilgim Dışında Yabancı İşlem Ve Güvenlik Doğrulama Eksikliği Nedeniyle İptal Talebi

13.07.2026 tarihinde Yapı Kredi kredi kartımdan dehılls digital limit isimli yurt dışı firması tarafından bilgim ve onayım dışında 94,25 USD (yaklaşık 4.562 TL) tutarında harcama yapılmıştır. Bu firmayı tanımıyorum, kartımı bu iş yerinde hiçbir zaman kullanmadım ve işlem tamamen tarafımın bilgisi dışında gerçekleşmiştir.

En dikkat çekici nokta, yurt dışından gece saatlerinde gerçekleştirilen bu işlem için tarafıma ne SMS doğrulama kodu ne mobil uygulama onayı ne de herhangi bir güvenlik doğrulaması gönderilmiş olmasıdır. Günümüzde çok daha düşük tutarlı işlemlerde dahi doğrulama yapılırken, bu riskli işlemin hiçbir onay alınmadan gerçekleşmesi bankanın güvenlik süreçleri açısından ciddi bir eksikliktir.

İşlem henüz provizyon aşamasındayken bankayı arayarak itiraz ve iptal talebinde bulundum. Buna rağmen işlem provizyondan çıkarılarak ekstreme yansıtıldı. Daha sonra ilk itiraz kaydımın bilgim dışında kapatıldığını öğrenince yeniden itiraz kaydı oluşturmak zorunda kaldım.

Günlerdir müşteri hizmetlerinden yalnızca “inceleme devam ediyor” cevabını alıyorum. Süreç gereksiz şekilde uzatılırken mağduriyetim devam etmektedir.

Bilgim dışında gerçekleştirilen bu işlemin yeniden değerlendirilmesini, harcama itirazı sürecimin hızlandırılmasını, tutarın tarafıma iade edilmesini, kart bilgilerimin güvenlik açısından incelenmesini ve ilk itiraz kaydımın neden kapatıldığına ilişkin tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili kurumlara başvuracağımı bildiririm.