Onaysız 4.318,80 TL Kart Harcaması Ve İtiraz Sürecindeki Erişimsizlik

Yapı Kredi Bankası kredi kartımdan, tarafıma herhangi bir onay mesajı (SMS/3D Secure) gönderilmeden ve bilgim ile iznim dışında 4.318,80 TL tutarında harcama yapılmıştır. İşlem ekstreme “Elit Teknoloji Hizmetleri” şeklinde yansımaktadır.

Bu durumu 24 Nisan 2026 günü saat 09.00 civarında fark ettim ve hemen müşteri hizmetlerini arayarak kartımı iptal ettirdim. İşlem provizyonda görünmesine rağmen, söz konusu harcama için itiraz talebinde bulunmak istediğimde çağrı merkezi üzerinden süreci sağlıklı şekilde ilerleyemedim, sürekli sesli yanıt sistemine yönlendirilip herhangi bir muhataba ulaşamadım. Ayrıca mobil uygulama üzerinden de tarafıma tarif edilen alanda ilgili işlem için itiraz oluşturma seçeneğini bulamadım.

Bu yaşananlar hem güvenlik açığı hem de müşteri mağduriyeti açısından son derece ciddidir. Bankanızın gerekli güvenlik önlemlerini sağlamaması ve itiraz sürecinde erişilebilir, yönlendirici bir destek sunmaması kabul edilemez. İznim dışında gerçekleştirilen bu harcamanın derhal incelenerek tarafıma iadesini, ayrıca itiraz sürecimin açık ve anlaşılır şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu BDDK başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı ve hukuki süreç başlatacağımı bildiririm.