Yapı Kredi Kartımda Yetkisiz Hong Kong İşlemleri Ve Uzun İtiraz Süreci

Yapı Kredi World kredi kartım ile ilgili ciddi bir güvenlik sorunu yaşamaktayım. 31.05.2026 tarihinde saat 02:33 civarında, bilgim ve onayım dışında Hong Kong kaynaklı, her biri 810 TL tutarında art arda iki adet online işlem gerçekleştirilmiştir. Kartım fiziki olarak o sırada yanımda olmasına ve herhangi bir yurt dışı site veya Hong Kong bağlantılı bir platformda işlem yapmamama rağmen bu harcamalar gerçekleştirilmiştir.

Ben kartımı daha önce sadece Apple, Google gibi bilinen firmalardan uygulama/içerik aboneliği için kullanmaktaydım. Söz konusu şüpheli işlemlerle hiçbir bağlantım yoktur, bu işlemler tarafımdan yapılmamıştır ve herhangi bir onay vermem kesinlikle söz konusu değildir. İşlem anında yalnızca harcama bildirimi aldım, onay vermeye yönelik hiçbir SMS, e-posta veya mobil uygulama bildirimi iletilmedi.

Durumu fark eder etmez derhal Yapı Kredi müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüşmede, işlemlerin henüz provizyon aşamasında olduğu, bu nedenle şu an için herhangi bir iptal veya harcama itirazı kaydı açılamayacağı, provizyondan çıktıktan sonra şüpheli işlem itirazında bulunabileceğim tarafıma iletildi. Ayrıca, itiraz sonrasında inceleme sürecinin başlatılacağı ve sonucun 120 gün içerisinde tarafıma bildirileceği söylendi. Yani açık bir şekilde hile şüphesi taşıyan bu işlemlere anında müdahale edilmek yerine, uzun ve belirsiz bir süreçle karşı karşıya bırakıldım.

Kart bilgilerimin nasıl ele geçirildiği konusunda herhangi bir bilgim yoktur ve bu durum benim açımdan ciddi bir güvenlik zafiyeti oluşturmaktadır. Bankanın, hile şüphesi taşıyan bu işlemlerle ilgili olarak çok daha hızlı ve etkin bir şekilde aksiyon almasını, bu tür şüpheli yurt dışı harcamalar için müşteri lehine proaktif davranmasını beklerdim. Yaşanan bu süreç nedeniyle mağdur durumdayım ve kendimi güvende hissetmiyorum.

Bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilen bu işlemlerin acilen iptal edilmesini, ilgili tutarların tarafıma iade edilmesini, gerekli güvenlik incelemelerinin ivedilikle yapılarak sonuçlarının yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür şüpheli işlemler konusunda bankanın güvenlik süreçlerinin gözden geçirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını istiyorum.