Yapı Kredi Kartımdan Yetkisiz Yurt Dışı Harcamalar Ve Yetersiz İtiraz Süreci

Yapı Kredi Bankası’na ait 4562 ile biten kredi kartımdan bilgim ve onayım dışında yurt dışı kaynaklı harcamalar gerçekleştirildiğini hesap ekstresini kontrol ederken fark ettim. 26 Haziran 2026 tarihinde kartımdan sounding learning solu mushın (ng) işlem açıklamasıyla 140,30 USD ve 680,23 USD olmak üzere toplam yaklaşık 820,53 USD tutarında çekim yapılmıştır. Bu işlemler tarafımdan yapılmamış olup, hiçbirine onay vermedim.

Söz konusu işlemler sırasında tarafıma ne SMS ile 3D Secure doğrulama kodu geldi ne de mobil onay veya herhangi bir güvenlik bildirimi yapıldı. Buna rağmen banka güvenlik sistemi bu olağan dışı yurt dışı harcamalarına izin vererek işlemleri onaylamıştır. Kartımla daha önce onayım dışında böyle bir işlem hiç olmamışken, bu şekilde yurt dışı işlem geçmesi ciddi bir güvenlik zafiyeti olduğunu göstermektedir.

Durumu fark eder etmez aynı gün Yapı Kredi şubesine giderek itiraz kaydı oluşturdum ve itiraz dilekçemi yazıp imzaladım, dilekçemin bir nüshası da şu an elimdedir. Ancak banka yetkilileri bana sadece “itiraz dilekçesi yazdınız, yapacak başka bir şeyimiz yok” şeklinde bir açıklama yapmış, bunun dışında tatmin edici hiçbir çözüm veya bilgilendirme sunmamıştır. Bu süreçte Cumhuriyet Başsavcılığı’na ve karakola da suç duyurusunda bulunarak resmi makamlara başvuruda bulundum.

Bankaların, müşterilerinin kart güvenliğini sağlama ve onaysız işlemleri engelleme yükümlülüğü bulunmaktadır. Onayım olmadan, herhangi bir doğrulama yapılmadan ve güvenlik uyarısı dahi gönderilmeden yurt dışı işlemlerine izin verilmesi benim açımdan kabul edilemez bir mağduriyet yaratmıştır. Yapı Kredi Bankası’ndan, gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak tarafımdan gerçekleştirilmediği açıkça belli olan bu işlemlerin iptal edilmesini ve tahsil edilen tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mahkemeler nezdinde sonuna kadar kullanacağımı, sürecin takibi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tüm hukuki yolları değerlendireceğimi kamuoyunun bilgisine sunarım.