ATM'de Para Çekemedim, 8.500 TL İade Edilmedi

30.07.2026 tarihinde saat 18:02’de Yapı Kredi Bankası’na ait 106817 numaralı ATM’den 8.500 TL çekmek üzere işlem yaptım. ATM yaklaşık 3–4 dakika boyunca para sayma sesi çıkarmasına rağmen hiçbir şekilde para vermedi ve yalnızca kartımı geri iade etti. Aynı işlemi toplam üç kez denememe rağmen hiçbir seferinde fiziken para teslim alamadım.

İnternet bankacılığı üzerinden hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, bu üç işlemden ikisinin daha sonra tarafıma iade edildiğini, üçüncü işleme ilişkin 8.500 TL’nin ise iade edilmediğini tespit ettim. Yani gerçekte hiçbir para alamamama rağmen, söz konusu 8.500 TL hâlen hesabımdan çekilmiş görünmektedir.

Banka, ilgili işlem için dekont düzenleyerek sanki parayı çekmişim gibi işlem kaydı oluşturmuş durumdadır. Oysa ATM kayıtları ve kamera görüntülerinin incelenmesi halinde, belirtilen tarihte ve saatte bu ATM’den fiilen para çekmediğim açıkça ortaya çıkacaktır. Bu hususu göstermek amacıyla, ilgili e-dekontları ve hesap hareketi görüntülerini Şikayetvar üzerinden kanıt olarak şikayetime eklemiş bulunmaktayım.

Yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Yapı Kredi Bankası’na başvuruda bulundum; işlemin incelendiği ifade edilmesine rağmen bugüne kadar herhangi bir çözüm sunulmamış ve hesabımdan eksilen 8.500 TL iade edilmemiştir. Yapı Kredi gibi köklü bir bankada bu şekilde bir güvenlik ve işlem zaafiyeti yaşamam, banka güvenliğine olan inancımı ciddi biçimde zedelemiştir.

Fiilen alamadığım halde hesabımdan çekilmiş görünen 8.500 TL tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini, ilgili ATM ve kamera kayıtlarının detaylı biçimde incelenerek sonucun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.