ATM'de Para Sıkışması Ve Hesaba Geçmemesi Sonrası Yetersiz Müşteri Hizmetleri

05.01.2026 tarihinde saat 21.57’de İzmir Ödemiş’teki Salı Pazarı mevkisinde bulunan Yapı Kredi ATM’sine hesabıma para yatırırken param ATM’ye sıkıştı. ATM ilk başta 16.800 TL’yi gördü, ardından “41 banknot daha yatırabilirsiniz” uyarısı verdiği için üzerine saymadan yaklaşık 5–6 bin TL daha ekledim. İşlem sonrasında para hesabıma geçmedi ve ATM parayı aldı ancak tutarı net göremedim.

Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. 15657642 numaralı başvurumu, yatırdığım tutarı tam söyleyemediğim gerekçesiyle reddettiklerini öğrendim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, oldukça kaba bir üslup ile kamera kaydı için savcılığa başvurmam gerektiğini, paranın hesaba geçeceği konusunda hiçbir kesinlik veremeyeceğini söyledi. O sırada panik ve üzüntü içindeyken, beni sakinleştirecek veya süreci açıklayıp güven verecek tek bir cümle bile kurulmadı. Bu yaklaşım, Yapı Kredi gibi bir bankaya kesinlikle yakışmadı ve bankaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

ATM’ye sıkışan ve hesabıma geçmeyen paramın, ATM kayıtları ve gerekli incelemeler yapılarak eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini, ayrıca müşteri temsilcisinin tutumu ve verilen yetersiz bilgilendirme ile ilgili olarak da gerekli incelemenin yapılıp tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.