ATM'de 16.500 TL Para Sıkışması Ve İade Sorunu

19 Haziran Cuma günü saat 16.30–17.40 arasında İzmir Mavişehir Koçtaş şubesinde bulunan Yapı Kredi ATM’sinden kartsız işlemler menüsünden 16.500 TL tutarında ödeme yapmak isterken, işlem sırasında “paranız iade ediliyor” uyarısını aldım. Ardından ATM’nin para haznesi açıldı ancak hazne boştu ve yatırmaya çalıştığım para içeride sıkıştığı için tarafıma iade edilmedi.

Bunun üzerine hemen Yapı Kredi müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum. Bugün tarafıma dönüş yapılarak ATM’de böyle bir tutarda sıkışan para tespit edilemediği bilgisi verildi. Oysa işlem anında hem para haznesinin açılması hem de paranın bana geri verilmemesi, paranın ATM içerisinde kaldığını açıkça göstermektedir.

Kamera kayıtlarının ve ilgili ATM’nin işlem kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini ve 16.500 TL tutarındaki paramın hesabıma iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve süreç hakkında yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.