Kanyon AVM Yapı Kredi ATM’sinde 5.550 TL’lik Para Yatırma Sorunu

16 Mayıs Cumartesi günü saat 18:46 civarında İstanbul Kanyon AVM içindeki Yapı Kredi ATM’sinden QR kod ile Yapı Kredi banka hesabıma 5.550 TL para yatırma işlemi yapmak istedim. ATM para giriş haznesini açtı, parayı yerleştirdim ancak hemen ardından ekranda “şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz” uyarısı çıktı ve ATM paramı geri vermeden işlemden çıktı, para çıkışa da yönlendirilmedi.

Olayın hemen ardından ATM’nin yanındayken müşteri hizmetlerini aradım ve talep oluşturuldu. Bugün tarafıma incelemenin bittiğine ve ATM’de sıkışan bir tutarın görülmediğine dair bir bilgilendirme mesajı geldi. Bu mesaj üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve yatırdığım tutarın, işlemin ve saatin net bir şekilde ortada olduğunu, ATM’lerde kamera kayıtları bulunduğunu, hareketlerimin de kayıt altında olması gerektiğini belirttim. Buna rağmen ilk incelemede sonuç alamadığımı, sadece ikinci bir talep açılacağının söylendiğini iletmek isterim.

Yatırmaya çalıştığım 5.550 TL’nin, ilgili kamera ve sistem kayıtları incelenerek en kısa sürede tespit edilip hesabıma eksiksiz yatırılmasını ve inceleme sürecinin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.