Yıllardır Süren İnternet Kesintileri Çözülmedi

Vodafone Net sabit ev interneti 24 Mbps paketini uzun süredir kullanıyorum. Yıllardır bağlantı kopmaları yaşıyorum ve bu sorun bir türlü kalıcı olarak çözülemedi. 2 Şubat’ta sürekli internet kesilmesi nedeniyle bir şikayet kaydı açtırdım. Ardından tarafıma dönüş yapıldı, gerekli güncellemelerin yapıldığı söylendi ve o aya ait faturamın Vodafone Net tarafından karşılanacağı belirtildi.

Şikayet kaydından sonraki ilk birkaç gün bağlantı nispeten iyiydi, ancak 6 günün ardından internet yeniden eskisi gibi sık sık kopmaya başladı. Şu an günün her saatinde kopma yaşayabiliyorum. Bugün yalnızca öğlene kadar üç kez bağlantım kesildi. Kopmalar sırasında modemimin tüm ışıkları sönmüyor, yani bağlantı var gibi görünmesine rağmen internet gidiyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her seferinde yalnızca güncelleme yapıldığı, sorunun bu şekilde çözüleceği söylendi. Ancak yapılan bu güncellemeler problemi kalıcı olarak çözmedi ve aynı sıkıntıları yaşamaya devam ediyorum.

Taahhütsüz bir paket kullanıyorum, istersem iptal edebilirim ancak amacım internetimi iptal etmek değil, bu sorunun teknik olarak kalıcı şekilde giderilmesi. Sürekli kopma yaşayan ve yıllardır devam eden bu problem için artık sadece uzaktan “güncelleme” yapılması dışında, gerçekten yerinde ve detaylı bir inceleme yapılarak kalıcı çözüm üretilmesini talep ediyorum.