Yetkisiz Kablo Ücreti Ve İç Tesisat Masrafı İle Vodafone Net’ten Kesintili İnternet Şikayeti

Vodafone Net 50 Mbps internet aboneliğim için 05.11.2025 tarihinde evime kurulum için gelen görevli, bağlantı için ekstra kablo gerektiğini söyleyerek bunu kendi hesabına yatırmam gerektiğini, aksi halde bağlantıyı yapamayacağını belirtti. Mecbur kaldığım için kabul ettim ve kendisine havale yoluyla 1.000 TL ödedim. Buna rağmen çok ince, kalitesiz bir kablo kullandı ve kabloyu pencere kenarından kırık şekilde, son derece özensiz bir biçimde döşedi. Bu ödemeye dair dekont, isim‑soy isim ve tarih bilgileri hâlâ elimde mevcuttur.

Kurulumdan bir süre sonra internetimde sık sık kopmalar ve kesintiler yaşamaya başladım. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, arıza kaydı açıldı ve uzaktan müdahalelerle sorunu çözmeye çalıştılar ancak düzeltemediler. Daha sonra eve başka bir görevli yönlendirildi; o da 2–3 dakika bakıp iç tesisatta sorun olduğunu, elektrikçi çağırmam gerektiğini söyledi. Oysa iç tesisatı kuran ilk gelen görevli zaten Vodafone adına gelen kişiydi ve benden ekstra para alarak yaptığı işin karşılığını düzgün bir şekilde vermemişti.

Görevlinin yönlendirmesine güvenerek kendi imkanlarımla bir elektrikçi çağırıp iç tesisatı tekrar düzelttirdim ve buna da 1.000 TL daha ödedim. Buna rağmen internet kesintilerim ve kopmalarım devam ediyor, hatta 10 dakika önce bile bağlantım tekrar koptu. Son görüşmemde müşteri hizmetleri bu kez sorunun modemden olabileceğini söyledi, ancak eve gelen ikinci görevli modemle ilgili bir sorun olmadığını söylemişti. Birisi iç tesisat, diğeri modem diyerek beni arada bırakmış durumda ve ben hem maddi hem manevi olarak mağdur ediliyorum.

Vodafone Net’ten, kurulum için gelen görevliye havale yoluyla ödediğim 1.000 TL kablo ücretinin ve yanlış yönlendirme sonucu kendi cebimden ödediğim 1.000 TL iç tesisat masrafının iadesini talep ediyorum. Ayrıca evimde kullanılan kablonun ve tesisatın Vodafone tarafından standartlara uygun şekilde, ücretsiz ve düzgün biçimde yeniden çekilmesini, modem ve hattımın yerinde detaylı olarak kontrol edilmesini ve kesinti yaşamadan, stabil bir internet hizmeti almamın sağlanmasını istiyorum. Tüm bu süreçte yaptığım ödemelere dair dekontlarım ve abonelik/hizmet numaram olan 0018239693 firmaya sunulmak üzere hazırdır.