Vodafone Modem Değişimi Sonrası İnternete Erişilemiyor Ve Destek Cevapsız

Vodafone Evde İnternet hizmetimde yaşadığım sorunlar nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. Uzun süredir 50 Mbps paket kullanıyordum, kısa süre önce de 1 yıllık sözleşmemi yeniledim. Birkaç gün önce Vodafone tarafından aranarak 50 Mbps olan paketimin 100 Mbps’ye yükseltilebileceği söylendi. Çocuklarımın online derslerinde sık sık kopma ve sorun yaşaması nedeniyle bu teklifi kabul ettim.

Dün eve ekipler gelip mevcut modemi sökerek yeni bir modem taktılar. Ancak takılan bu modemle ne kablosuz ağ çalışıyor ne de kablolu bağlantı ile internete erişebiliyoruz. Ardından teknik desteği üç kez aradım, her seferinde yaklaşık 30 dakika hatta beklememe rağmen telefonuma cevap veren olmadı. Bu süreçte hem çocuklarım uzaktan eğitimlerine katılamadı hem de benim işim aksadı.

Bu sabah Vodafone tarafından aranarak internetimin aktif olduğu bilgisi verildi. Arayan hanıma durumu anlattım, aktif olmasının bana bir faydasının olmadığını, internete ulaşamadığımı söyledim. Kendisi beni tekrar aratacaklarını söyledi ancak o günden bu yana ne arayan oldu ne de soran. Akşam iftar öncesi tekrar denedim, iki kez 30’ar dakika, bir kez de 50 dakika olmak üzere uzun süre müşteri hizmetlerini aradım fakat yine hiçbir şekilde ulaşamadım. Dün akşam şirket dosyalarım ile ilgili yapmam gereken işler vardı, internet olmadığı için tamamlayamadım ve bugün iş yerimde yöneticilerimden bu nedenle azar işittim. Bugün de halen internete erişemediğim için mecburen cep telefonumun internetini kullanıyorum.

Hizmetin verildiği adres İstanbul Kağıthane. Vodafone Yanımda uygulamasında kayıtlı cep telefonu numaram üzerinden zaten bana sürekli paket satışı için ulaşabiliyorlar, günde 4–5 kez arama yapabiliyorlar; fakat iş gerçek bir teknik sorun çözümüne geldiğinde kimseye ulaşılamıyor. Açıkçası şu an, bu yaşadığım çileyi sadece ayda yaklaşık 200 TL fark için mi çekiyorum diye sorgulamaya başladım ve eski kullandığım servis sağlayıcılara geri dönmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.

Vodafone’dan beklentim, bana söz verdikleri gibi kesintisiz, kopmasız ve 100 Mbps hızında internet hizmetini bir an önce sağlamaları ve taktıkları modemi düzgün, çalışır hale getirmeleridir. Aksi halde bu mağduriyetim nedeniyle cayma bedeli yansıtılmadan iptal ve farklı bir servis sağlayıcıya geçiş hakkımın tanınmasını talep ediyorum.