to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Ve Aşırı Fiyat Artışı Nedeniyle Eski İnternet Tarifeme Dönüş Talebi
Vodafone ev interneti aboneliğim için 22.07.2026 tarihinde saat 11:09’da arandım ve mevcut 100 Mbps hızındaki internet paketimin, faturama yalnızca 39 TL artış yansıtılarak 200 Mbps hıza yükseltileceği bilgisi verildi. Mevcut faturam 498 TL olduğu için, yeni faturamın 537 TL olacağını düşünerek bu değişikliği telefonda onayladım.
Ancak görüşmeden sonra 22.07.2026 tarihinde saat 12:56’da gelen SMS ile paketimin “2026 Kış Devam Kampanyası - t 200 Mbps” olarak güncellendiğini ve aylık ücretin 759 TL olduğunu öğrendim. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, mobil hat üzerinden 90 TL indirim uygulanacağı ve bu şekilde 759 TL yerine 669 TL ödemem gerektiği söylendi. Telefonda verilen bilgi ile sonradan çıkan ücret arasında büyük fark olduğu için yanlış bilgilendirildiğimi düşünüyorum.
Üstelik yeni 200 Mbps paketi henüz hiç kullanmamış olmama rağmen, müşteri temsilcisine eski tarifeme dönmek istediğimi ilettiğimde böyle bir işlemin mümkün olmadığı söylendi. Ben, telefon görüşmesinde bana bildirilen şartlarda (498 TL üzerine 39 TL artış) işlem yapılmadığı için, eski ev interneti tarifeme geri dönmek istiyorum. Aksi halde hem ev interneti aboneliğimi hem de Vodafone mobil hattımı iptal etmeyi düşündüğümü belirtmek isterim.
Ev interneti hesap numaram 0011098307’dir. Yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, tarifemin telefonla anlaştığımız şekilde düzeltilmesini veya eski tarifeme geçişimin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
