to read complaints and reviews, or file yours.Yanımda Uygulamasında Ev İnterneti İndirimi Aktifleştirilemiyor, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
Vodafone mobil hat sahibiyim ve yeni yaptırdığım ev interneti aboneliği sırasında, mobil hat sahibi olmam nedeniyle ev interneti faturama her ay 120 TL ek indirim tanımlanacağı tarafıma açıkça söylendi. Bu indirimin Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden, ev interneti hesabımda yer alan bir alan aracılığıyla aktif edileceği belirtildi.
Ancak yaklaşık 15 günden uzun süredir uygulama üzerinden bu işlemi yapamıyorum. Vodafone Yanımda’ya girdiğimde, mobil hattıma ilişkin hesabımı sorunsuz kullanabiliyorum fakat ev interneti aboneliğimle ilgili kısımda sadece kuruluma dair bir ekran geliyor ve hiçbir işlem yapmama izin vermiyor. Uygulama her açıldığında aynı ekranla karşılaşıyorum ve kampanyayı aktif etmek için gerekli herhangi bir buton ya da menüye ulaşamıyorum.
Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aramayı denedim ancak sistem hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlamıyor, dolayısıyla sorunu bildiremiyor ve çözüm talep edemiyorum. Bu durum, kampanyadan yararlanabilmem için tanınan sürenin boşa geçmesine ve indirim hakkımı kaybetme riskiyle karşı karşıya kalmama neden oluyor.
Mobil hattıma ait numaram 5335****21, ev interneti abonelik numaram ise 0019095468’dir. Abonelik bağlantısı sırasında tarafıma belirtilen şartlar doğrultusunda, mobil hat sahibi olmam nedeniyle hak ettiğim aylık 120 TL’lik indirimin ev interneti hesabıma eksiksiz ve geriye dönük olarak tanımlanmasını, ayrıca Yanımda uygulamasındaki erişim sorunlarının da acilen giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone, yanımda uygulamasından kaynaklanan sıkıntının bedelini tarafımıza yansıtmıştır. Uygulamadaki sıkıntı dolayısıyla indirimden faydalandırmadan faturayı tahakkuk ettirmiştir. Defaatle müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde temsilciye bağlanma imkanı sunmamıştır. Ve tüm bunlara ilave internet bağlantısının ücretsiz olduğu belirtilmesine karşın ilk faturada bağlantı ücreti tahakkuk ettirilmiştir. Tüm bu hususlar kurumsal bir firma kimliğiyle örtüşmemektedir.
Sorunun çözümü konusunda duyarsız ve ilgisiz kalan Vodafone firmasına teşekkür ediyor, ev interneti için kendilerini hiç kimseye tavsiye etmeyeceğimi bildiriyorum.
