Söz Verilen 90 TL Aylık İndirim Uygulanmadı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sağlayamadı

24.12.2025 tarihinde 12 ay taahhüt ile Vodafone 100 Mbps ev interneti aboneliği başlattım. Bağlantı öncesinde kampanyalar biriminden arandım ve pay hesabı ile ödeme yapılırsa indirim, ilk fatura indirimi ve en önemlisi adıma Vodafone mobil hat olursa her ay 12 ay boyunca 90 TL indirim tanımlanacağı sözü verildi. Ben de bu sözlere güvenerek onay verdim.

Görüşmemde müşteri temsilcisine o anda Vodafone mobil hattım olmadığını, ancak mevcut hattımı Vodafone’a taşıyacağımı açıkça söyledim. Temsilci de hattımı 60 gün içinde Vodafone’a taşımam durumunda söz konusu indirimin uygulanacağını, hat taşındıktan sonra indirimi ya uygulama üzerinden ya da müşteri temsilcisi ile görüşerek aktif edebileceğimi söyledi. Bunun üzerine hattımı Vodafone’a taşıdım ve ardından müşteri hizmetleriyle görüşme yaptım; fakat hattımı Vodafone’a taşımama rağmen, numaranın ilk hangi operatörde olduğuna bakılarak işlem yapıldığı ve bu nedenle indirimin tanımlanamayacağı söylendi. Bu açıklama, daha önce verilen sözlerle tamamen çeliştiği için büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

05.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 57 dakika boyunca Z***** Hanım ile görüştüm. Beni kampanyalar birimine aktardılar, kampanyalar biriminden E** Hanım’a yönlendirildim. Ancak kendisi bu konuyu çözemeyeceklerini, müdahale edemediklerini belirterek tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Bu kez H**** Hanım ile görüştüm ve yine aynı şekilde sorunun çözülemeyeceği söylenerek yeniden kampanyalar birimine aktarılmaya çalışıldım. Sürekli bir oraya bir buraya aktarılmak, kimsenin net bir sorumluluk alıp çözüm üretmemesi beni gerçekten çok üzdü ve kendimi kandırılmış, aldatılmış hissettim. Hatay Reyhanlı’daki adresimde kullandığım bu aboneliğe ait fiber müşteri numaram 1785171413’tür. Şu ana kadar 6 günlük kullanım için yaklaşık 250 TL’lik ilk faturam ve ardından ikinci faturam geldi, ancak tarafıma vaat edilen aylık 90 TL mobil hat indirimi hiçbir faturama yansıtılmadı. Ben Vodafone gibi dünyanın birçok yerinde faaliyet gösteren büyük bir operatör firmasından bu tür çelişkili bilgi, yerine getirilmeyen sözler ve çözüm üretemeyen müşteri hizmetleri beklemiyordum. Vodafone’dan talebim, abonelik başlangıcında tarafıma açıkça sözü verilen 12 ay boyunca aylık 90 TL indirimin derhal tanımlanması ve bu zamana kadar kesilen faturalarda uygulanmayan indirimler için gerekli düzeltmenin yapılarak tarafıma iade/indirim şeklinde yansıtılmasıdır. Ayrıca bu yanlış yönlendirme ve yaşattıkları mağduriyetin giderilmesidir.