WiFi Cihazı Değişimi Talebi Ve Robot Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Oyun Gecikmesi

Vodafone ev interneti kullanıcısıyım ve yaklaşık 8 aydır Wi-Fi üzerinden ciddi bağlantı ve gecikme sorunları yaşıyorum. Özellikle online oyunlarda ping çok yükseliyor, gecikmeler oluyor ve oyun oynanamaz hale geliyor. Evdeki Wi-Fi cihazı oldukça eski, performans olarak yetersiz ve artık ihtiyacı karşılamıyor.

Defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, 20 dakikadır hatta beklediğim zamanlar oldu ancak sürekli tobi isimli robot karşıma çıkıyor ve bir türlü gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sorunumu net şekilde anlatıp çözüm bulamıyorum. Bunun yanında Vodafone şubesine de gidip Wi-Fi cihazının değiştirilmesini talep ettim fakat orada da yardımcı olamayacaklarını söyleyip hiçbir çözüm sunmadılar ve mevcut eski cihaza adeta mecbur bırakıldım.

Ben artık düzgün çalışan, güncel bir Wi-Fi cihazı kullanmak istiyorum. Cihazın ücretini ödemeye razıyım, yeter ki eski, verimsiz cihaz yenisiyle değiştirilsin ve bağlantı sorunum kalıcı olarak çözülsün. Vodafone’dan, mağduriyetimi dikkate alarak Wi-Fi cihazımı yeni bir cihazla değiştirmesini ve internet hizmetini stabil, gecikmesiz şekilde kullanabilmem için gerekli desteği vermesini talep ediyorum.