Vodafone'un İptal Edilen Aboneliği Tekrar Başlatma Sorunu

31. Temmuz. 2024 itibariyle 7472443 numaralı Vodafone evde internet bağlantı anlaşmamı iptal ettim. Foto1'de görüldüğü gibi talebim ulaştı ve 2. Ağustos. 2024 tarihinde aboneliğim sonlandı. 10 gün içerisinde vermem gereken modemi verdikleri kargo kodu ile MNG Kargo'ya 31. Temmuz tarihinde ilettim, foto2'de görüldüğü gibi modem benden çıkmış oldu.

2. Eylül. 2024 tarihinde bana tekrar bir mesaj geldi. Kapatmış ve modemini iletmiş olduğum ev interneti bağlantısıyla ilgili. Bu konuyla ilgili müşteri temsilcilerini aradım ve benim rızam olmadan evde internet bağlantımın tekrar başlatıldığını öğrendim ve bu aboneliğin derhal sonlandırılmasını talep ettim. Müşteri temsilcisi de "evet sizin talebiniz olmamış" diyerek beni onayladı ki ben o sırada Turkcell fiber internet bağlantısını çoktan yapmıştım ve evimde Vodafone kullanmıyordum temmuz sonundan itibaren. Foto3'de bu mesajı paylaştım. Bu süreçte sürekli olarak Vodafone beni aradı ve her aramalarında yaklaşık yarım saat konuşup, benim bir talebim olmadan açtıkları interneti kapatın şeklinde talebimi yineledim. Sonuç olarak foto4'te görüldüğü gibi 5. Kasım. 2024'te benim başlatmadığım, sistemlerinden kaynaklanan bir sorun ya da personellerinin benim rızam olmadan başlatmış olduğu internet aboneliğinin iptali gerçekleşti. Aynı mesajda iptal gerçekleştikten sonra otomatik olarak modem talebi mesajı da geldi. Modemlerini foto2'de gördüğünüz gibi göndermiş olduğumdan gönderecek bir modemim bulunmadığını defalarca anlattım.

9. Aralık. 2024 tarihinde foto5'te görüldüğü gibi bende olmayan bir modemi gönderemeyeceğim için Vodafone bana modem cezası keseceğiyle ilgili bir mesaj attı. Benim rızam olmadan başlattıkları ev internet hizmeti üzerinden bana kesmiş oldukları tüm faturalara itiraz ettim, itirazım kabul gördü ama vergi borcu çıkardılar. Benim talebim olmadan bana rızam dışında verdiklerini iddia ettikleri internet hizmeti için tarafıma kesilmiş tüm faturaları reddettim. Modemi daha önce yollamış olduğumdan ikinci bir defa onlara modem yollayamıyorum.

Müşteri temsilcileriyle çözmeye çalıştım, derdimi ilettim, kayıt açıldı sözde ama hiçbir gelişme olmadı. Bir müşteri temsilcisi Vodafone shoplara gidip oradan halledebilirsiniz dedi, onu da yaptım, oradaki çalışanınız da mail yoluyla size ulaşmam gerektiğini söyledi ve e*************@vodafone.com.tr diye bir adrese mail yazdım ama mai adresi kullanılmadığından iletilemedi.

Vodafone kendi içindeki bu hatayı kendi içinde çözsün lütfen!