Vodafone’un 120 TL İndirim Kampanyası Faturada Yansıtılmadığı İçin Şikayet

Vodafone mobil abonesi olarak ev interneti başvurusu yaptığımda, mobil abonelere evde internette 120 TL indirim kampanyası olduğu özellikle belirtildi. 100 Mbit fiber ev interneti aboneliğimi de bu kampanya vaadine güvenerek Ankara Keçiören’deki adresim için başlattım.

Aboneliğim aktif olduğu ilk günden beri, Vodafone ana sayfasındaki ilgili kampanya sekmesine tıkladığımda hiçbir seçenek çıkmıyor ve boş bir sayfa açılıyor. Ayrıca faturamda da bu 120 TL’lik indirimin tanımlandığını gösteren herhangi bir bilgi bulunmuyor.

Yaklaşık bir haftadır her gün müşteri hizmetleri çağrı merkezini aramama rağmen kimse sorunu çözemedi. Görüşmelerde sürekli farklı bir yere aktarılıyorum, net bir muhatap bulamıyorum ve tobi üzerinden de yine aynı etkisiz kampanya sekmesine yönlendiriliyorum. Yaşadığım bu mağduriyet bir türlü giderilmiyor.

Vodafone’un mobil abonelere vaat ettiği 120 TL indirim kampanyasının, tarafıma söz verildiği şekilde ev interneti aboneliğime manuel olarak tanımlanmasını ve faturama yansıtılmasını talep ediyorum. Geriye dönük hak kaybı yaşamamak ve bu mağduriyetin giderilmesi için konunun acilen incelenmesini ve sonuç bilgisinin tarafıma net şekilde paylaşılmasını istiyorum.