Vodafone’ın Çelişkili Cayma Bedeli Talebi Ve Modem Ücreti Sorunu

Vodafone evde internet aboneliğim şubat ayının ikinci haftasında Adana’da kuruldu. Hizmetin başlamasından sadece birkaç gün sonra, 16 Şubat tarihinde cayma hakkımı kullanmak istediğimi bildirerek aboneliğin iptalini talep ettim. Bu görüşmede bana 1200 TL modem ücreti ödemem gerektiği söylendi.

Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum ve firma tarafından telefonla arandım. Bu görüşmede ise herhangi bir bedel ödemeyeceğim, yalnızca modemi kargo ile geri göndermem gerektiği açıkça ifade edildi. Ben de söyleneni yaparak modemi kargo ile gönderdim.

Aradan aylar geçtikten sonra bu kez tarafıma 1089 TL cayma bedeli ödemem gerektiğine dair bir bildirim ulaştı. Hem ilk görüşmede belirtilen modem ücreti hem sonraki görüşmede hiçbir bedel ödemeyeceğimin söylenmesi hem de şimdi cayma bedeli talep edilmesi tamamen çelişkili ve tüketici olarak beni mağdur eden bir durumdur.

Talebim, 1089 TL tutarındaki cayma bedelinin ivedi şekilde iptal edilmesi ve 16–20 Şubat tarihleri arasındaki tüm inbound–outbound telefon görüşme kayıtlarımın dinlenerek verilen çelişkili bilgilerin incelenmesidir. KVKK gereği abonelik veya bildirim referans numaralarımı, tarafıma dönüş yapıldığında paylaşabileceğimi özellikle belirtmek isterim.