to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Vaat Edilen 1000 Mbps Hız Ve İndirim Uygulanmaması
Vodafone Net üzerinden 1000 Mbps fiber ev internet paketi kullanıyorum ancak 4 Aralık 2025’te bağlantım yapıldığından beri bu hıza hiçbir zaman ulaşamadım ve sürekli dalgalanmalar yaşıyorum. İnternet hızım ve bağlantı kalitem gün içinde değişiyor, stabil ve vaat edilen seviyede bir hizmet alamıyorum.
21 Nisan’da Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, altyapı kaynaklı bir sorun olduğunu kabul ettiler ve yaşadığım problem nedeniyle geriye dönük fatura sayım kadar indirim uygulanıp yeni faturamdan düşüleceğini açıkça söylediler. Ancak bu vaat yerine getirilmedi, faturamda herhangi bir indirim ya da iade yansımadı.
5 Mayıs’ta tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise daha önce söylediklerini reddettiler. Ayrıca sadece talep numarası veriliyor, görüşme ve kayıt içeriği benimle paylaşılmıyor ve süreçle ilgili ne SMS ne de e‑posta bilgilendirmesi yapılıyor. Müşteri No: 0018978415.
Paketimi düşürmek ya da hattımı iptal ettirmek istemiyorum, ödediğim ücretin karşılığında taahhüt edilen 1000 Mbps fiber interneti düzgün ve stabil şekilde kullanmak istiyorum. Bu nedenle altyapı ve hız sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesini ve 21 Nisan’da tarafıma söz verilen şekilde fazla ödemiş olduğum faturalar için indirim/iade işlemlerinin eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum.
Belirttiğim sorunların makul süre içinde kalıcı olarak çözülmemesi ve tarafıma taahhüt edilen iade/indirim işlemlerinin yerine getirilmemesi halinde yasal haklarımı kullanarak gerekli tüm resmi mercilere başvuracağımı da bilgilerinize sunuyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone Ev İnterneti hizmetini bağlattığım ilk günden itibaren internet bağlantımda sürekli kopma, yavaşlık ve stabilite sorunları yaşamaktaydım. Bu süreç boyunca defalarca müşteri hizmetleri ile görüşerek kayıt oluşturmama rağmen problem uzun süre çözülememiştir. 13 Mayıs tarihinde saha ekibiniz tarafından adresime gelinmiş ve modem değişimi gerçekleştirilmiştir. Yapılan işlem sonrasında tarafıma mevcut modemimde arıza/problemler olduğu bilgisi verilmiş olup, son 2 gündür internet hizmetini daha stabil şekilde kullanabilmekteyim. Bu durum, aylardır yaşadığım bağlantı problemlerinin kullanıcı kaynaklı değil, tarafınızca sağlanan modem ve hizmet kaynaklı olduğunu açıkça göstermektedir. İnternet hizmetini bağlattığım tarihten bugüne kadar toplam 4.006 TL fatura ödemesi gerçekleştirdim. Ayrıca kurulum sırasında tarafıma 1.000 TL değerinde indirim kuponu tanımlanmış olsa da, uzun süredir hizmeti olması gerektiği gibi kullanamamış bulunmaktayım. Bu nedenle, tarafınızdan kaynaklanan teknik sorun sebebiyle verimli şekilde kullanamadığım internet hizmetine ilişkin ödediğim faturaların incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesi adına gerekli geri ödeme/bedel iadesinin tarafıma sağlanmasını talep ediyorum.
