Vodafone Net üzerinden 1000 Mbps fiber ev internet paketi kullanıyorum ancak 4 Aralık 2025’te bağlantım yapıldığından beri bu hıza hiçbir zaman ulaşamadım ve sürekli dalgalanmalar yaşıyorum. İnternet hızım ve bağlantı kalitem gün içinde değişiyor, stabil ve vaat edilen seviyede bir hizmet alamıyorum.
21 Nisan’da Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, altyapı kaynaklı bir sorun olduğunu kabul ettiler ve yaşadığım problem nedeniyle geriye dönük fatura sayım kadar indirim uygulanıp yeni faturamdan düşüleceğini açıkça söylediler. Ancak bu vaat yerine getirilmedi, faturamda herhangi bir indirim ya da iade yansımadı.
5 Mayıs’ta tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise daha önce söylediklerini reddettiler. Ayrıca sadece talep numarası veriliyor, görüşme ve kayıt içeriği benimle paylaşılmıyor ve süreçle ilgili ne SMS ne de e‑posta bilgilendirmesi yapılıyor. Müşteri No: 0018978415.
Paketimi düşürmek ya da hattımı iptal ettirmek istemiyorum, ödediğim ücretin karşılığında taahhüt edilen 1000 Mbps fiber interneti düzgün ve stabil şekilde kullanmak istiyorum. Bu nedenle altyapı ve hız sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesini ve 21 Nisan’da tarafıma söz verilen şekilde fazla ödemiş olduğum faturalar için indirim/iade işlemlerinin eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum.
Belirttiğim sorunların makul süre içinde kalıcı olarak çözülmemesi ve tarafıma taahhüt edilen iade/indirim işlemlerinin yerine getirilmemesi halinde yasal haklarımı kullanarak gerekli tüm resmi mercilere başvuracağımı da bilgilerinize sunuyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar