Vodafone Fiber İnternet Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızını Sağlayamıyor

Vodafone ile yaptığım fiber internet taahhüdümü 16.01.2026 tarihinde yenileyerek 1000 Mbps hıza geçtim, ancak yaklaşık bir aydır taahhüt edilen hızı kesinlikle alamıyorum. Hızım sürekli düşük ve çoğu zaman 300–400 Mbps civarında kalıyor, hiçbir zaman 1000 Mbps’e yaklaşmıyor.

Taahhüt yenileme sonrası modem değişikliği yapıldı, defalarca hız testi gerçekleştirildi, teknik ekip eve gelerek ölçüm yaptı ve 400 Mbps civarında hız raporladı. Altyapı sağlayıcısı da uzaktan kontrol sağladı, hız düşüklüğü tespit edilip raporlanmasına rağmen sorun hâlâ çözülemedi.

Bu süreçte müşteri numaram 0006755907 ile 10’dan fazla kez müşteri hizmetlerini aradım. Çoğu zaman “bu işlemi buradan sağlayamıyoruz” denilerek farklı birime aktarıldım, net bir çözüm üretilmedi. Sadece bir kez doğru kişiye bağlanabildim; o da tamamen keyfi bir şekilde net bir süre vermeden “bir süre sonra paket düşürülmesi yapılabileceğini” söyledi. O görüşmeden bu yana yaklaşık bir buçuk hafta geçti ve hâlâ herhangi bir işlem yapılmadı, dosyam beklemede görünüyor.

Şu anda indirimli olarak ayda 871 TL ve faturalı Vodafone hattım olduğu için ek olarak yaklaşık 90 TL’lik bir avantajla bu paketi kullanıyorum. Buna rağmen sözleşmede verilen 1000 Mbps hız sağlanmadığı halde, yasal hakkım olan paket düşürme konusunda resmen ayak diretiliyor ve mağdur ediliyorum.

Ben, fiilen alabildiğim hıza uygun olacak şekilde cezasız olarak paket düşürülmesini ve buna uygun, daha düşük bir pakete geçirilmemi talep ediyorum. Taahhüt edilen hız sağlanamadığı için bu konuda hızlı, net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.