Vodafone'da 3 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Vodafone evde internet aboneliğimde yaşadığım ciddi bağlantı sorunu ve ilgisizlik nedeniyle şikayetçiyim. 100 Mbps fiber internet kullanıyorum ve 2 Kasım akşamından beri evimde hiç internet yok, toplamda 3 gündür kesinti yaşıyorum. Buna rağmen sorun hâlâ çözülmedi ve bağlantım hâlâ kapalı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, en az 15 kez kayıt açıldı. Tobi üzerinden de “Bağlantı Sorunu” başlığıyla talep oluşturdum ancak talep çözülmeden “giderildi” olarak işaretlendi. Telefonla aradığımda ise her seferinde “İlgili birime ilettik, 48 saat içinde gelecekler” gibi oyalayıcı cevaplar veriliyor fakat ne gelen var ne de sorunu gerçekten inceleyen bir ekip. Buna karşın fatura ödemelerinde en ufak gecikmede interneti hemen kesen Vodafone’un, müşteri memnuniyetine aynı hassasiyeti göstermemesi beni çok rahatsız ediyor.

Arızanın derhal ve kalıcı şekilde giderilmesini, evimde internet hizmetinin bir an önce yeniden sağlanmasını istiyorum. Ayrıca 2 Kasım akşamından bu yana internetsiz kaldığım ve mağdur edildiğim günlerin fatura tutarının tarafıma iade edilmesini ya da faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin hızlıca incelenip çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.