to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Evde İnternette Yanlış 100 Mbps Paketi Ve Sürekli Bağlantı Kopmaları
Vodafone Evde internet aboneliğimde 100 Mbps paket kullanıyorum. Aralık 2025 döneminde taahhüt yenileme sırasında yapılan telefon görüşmesinde, altyapımın 100 Mbps hızı desteklediği özellikle belirtilerek paketim 50 Mbps’ten 100 Mbps’e geçirildi ve bu şekilde 1 yıl kullanım sözü alındı. Ancak bu değişiklikten sonra bağlantı kalitesi ciddi şekilde bozuldu ve sürekli kopmalar yaşamaya başladım.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, arıza kayıtları açıldı. Son görüşmelerde ise aslında altyapımın en fazla 50 Mbps hıza uygun olduğu, bana baştan yanlış paket satışı yapıldığı ve bu nedenle modemimin daha iyi performans için sürekli şebeke arayarak günde ortalama 16 kez bağlantı kopmasına sebep olduğu tarafıma iletildi. Yani aylarca hem istikrarlı bir bağlantı alamadım hem de altyapımın desteklemediği bir hız için fazladan ücret ödedim.
Bu kopmalar gün içinde defalarca yaşandığı için evdeki çoğu elektronik eşyam olumsuz etkileniyor. Akıllı ev sistemlerim internet üzerinden çalıştığı için buzdolabımın kapanması sonucu donuk ürünlerim çözüldü, klimam evde kimse yokken kendi kendine açıldı. Zaman zaman Home office çalıştığım için iş akışım da ciddi biçimde aksıyor. Tüm bu sorunlara rağmen mağduriyetimi gerçekten anlayıp çözecek yetkili bir kişiyle de görüşemiyorum.
Müşteri numaram 11272406. Yanlış paket satışından kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini, altyapımın desteklediği hıza uygun bir pakete geçirilirken ödediğim fazla tutarların iadesini ve bağlantı kopma sorununun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Konu ile alakalı daha önce de arıza ve şikayet kaydı oluşturmama rağmen bir sonuca varamamıştım. Eğer yine aynı şekilde lakayıt ve tutumsuz bir tavır ile karşılaşırsam BTK iletişim ve ayrıca mağduriyetten kaynaklı hukuki şekilde hakkımı arayacağımı tarafınıza bildirmek isterim. Sonuç olarak bu olumsuzluk müşteri danışmanı olarak çalışan arkadaşınızın tekrar sözleşme yenilemem için beni ikna etmek üzerine yapılan bir anlaşma ve kusura bakmayın ama 100Mbps yi desteklemediği halde 11 aydır hizmet aldığımı düşünerek parasını ödediğim bir süreç. Konuyla alakalı ivedilikle ve hızlı bir şekilde dönüşünüzü bekliyorum. Saygılarımla.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda (https://vftr.co/yanimdagiris) uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden https://vftr.co/tobia0 linki tıklayarak 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone dan Sn. Oktay bey tarafıma hızlı bir şekilde iletişime geçerek hatayı düzeltmiş olup geçmiş dönemde ödenen fazla tutarı yeni yaptığımız taahhüt e indirim olarak yansıtarak sorunu çözmüş bulunmaktadır. Oktay beye ilgisi alakası ve profesyonelliği için teşekkür ederim.
Çözüm Danışmanınız Oktay beye sonsuz teşekkür ederim.
